Por: David Williams, director de seguridad pública y justicia global.

La máxima legal de que «la justicia demorada es justicia denegada» ha sido durante mucho tiempo un grito de guerra para alentar a los jueces y tribunales a operar de manera más eficiente. Si la reparación legal o la reparación justa están, en potencia disponibles para una parte lesionada, pero no se proporcionan o apoyan de inmediato, eso no es un remedio en absoluto. Hoy en día, la necesidad de sistemas judiciales accesibles y justos es al menos tan relevante como cuando William Penn lo expresó en el siglo XVII. Por fortuna, la tecnología desempeña un papel clave para ayudar a hacer realidad la visión y mejorar el acceso a la justicia.

En todo el mundo, los tribunales se enfrentan a presiones cada vez mayores que amenazan con empantanar los procesos judiciales y erosionar la confianza en el poder judicial. Los anticuados sistemas de gestión de casos, los datos críticos atascados en silos y la demanda pública de medios digitales para participar en la justicia contribuyen a la urgencia de encontrar nuevas soluciones que sean rentables y adecuadamente ciberseguras.

Los tribunales innovadores ya están ocupados en modernizar los sistemas y dar los primeros pasos con tecnologías de IA generativa. En Microsoft para la Administración Pública, ayudamos a los tribunales y a las organizaciones judiciales a mantener la confianza dentro de sus comunidades a través de soluciones que transforman las operaciones y ayudan a aumentar la equidad, la responsabilidad y la transparencia. Echemos un vistazo a algunos beneficios importantes de la modernización de los tribunales, incluida una nueva forma para que los tribunales experimenten con la innovación de la IA de manera segura y productiva.

Exploren las capacidades de seguridad pública y justicia

Mejor acceso a la justicia en 3 áreas clave

La adopción de tecnologías en la nube suele tener un impacto casi inmediato en términos de potencia, escalabilidad y flexibilidad. La modernización de las herramientas y los sistemas puede ofrecer nuevas capacidades que ayuden a mejorar el acceso a la justicia. Entre estos:

1. Agilizar las operaciones judiciales

Los tribunales funcionan mejor con una fuerza laboral más empoderada, y la modernización permite obtener, de manera rápida, ganancias significativas en eficiencia. Por ejemplo, con la simple adopción de Microsoft 365 Copilot, el 70% de los usuarios encuestados en todos los sectores informaron ser más productivos y capaces de centrarse más en actividades de alto valor y trabajo creativo.¹

Las soluciones en la nube que reúnen grandes cantidades de datos obtienen beneficios aún mayores. Los tribunales a menudo cuentan con el apoyo de sistemas heredados obsoletos que contienen datos en silos desconectados, lo que dificulta, si no imposibilita, integrarlos todos. Por ejemplo, el Tribunal Superior del Condado de Orange (OCSC, por sus siglas en  inglés) administraba tres sistemas de gestión de casos dispares (que contenían más de 70 millones de archivos en papel), lo que creaba graves ineficiencias. Por lo tanto, lo integraron todo en un único almacén de datos en Microsoft Azure y se dieron cuenta de nuevos beneficios en la toma de decisiones y una mayor eficiencia operativa, además de sentar las bases para una mayor innovación.

Los sistemas de gestión de casos son transformados de manera especial por la modernización. Los tribunales se alejan de los costosos y limitados sistemas heredados hacia soluciones modernas que aceleran el procesamiento de casos, ayudan a los jueces a acceder más rápido a la información necesaria e incluso aumentan la capacidad de los casos. Los sistemas de gestión de casos basados en la nube también pueden cambiar de manera fundamental la forma en que las personas interactúan con los tribunales. Por ejemplo, el Sistema de Tribunales de Apelación de Alabama desarrolló una solución de nube híbrida que permitió a 6 mil abogados con licencia de Alabama acceder a información y presentar mociones sin necesidad de desplazarse de manera física a ninguno de sus tres tribunales.

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2. Mejorar el acceso cotidiano a la justicia

La confianza en los tribunales es fundamental para la justicia, pero para muchas personas, el costo y la fricción que implican los procedimientos legales son altos y los resultados no siempre son satisfactorios. La modernización puede ayudar a aliviar la carga con nuevos servicios y capacidades que sean fáciles de usar y atraigan al público.

El acceso remoto a los procedimientos judiciales es un profundo beneficio de la modernización, ya que hace que sea más rápido, más fácil y menos costoso para las personas participar. Adoptadas de manera amplia durante la pandemia, las audiencias remotas con Microsoft Teams ahora se mejoran con funciones de IA generativa que pueden hacer cosas como generar transcripciones no oficiales o resúmenes de sesiones.

La experiencia de Teams también se puede ampliar para proporcionar servicios adicionales. Por ejemplo, el Tribunal Regional Federal de la 1.ª Región (TRF1) de Brasil mejoró el acceso al tribunal con un nuevo servicio de asistencia virtual, una plataforma de servicios en línea integrada dentro de Teams que ofrece un fácil acceso a servicios judiciales importantes para las personas de todo Brasil. También proporciona un centro de trabajo personalizado para los agentes de servicios judiciales, dándoles acceso a análisis de participación en tiempo real, notificaciones proactivas e indicadores de gobernanza del servicio.

La modernización también ayuda a las personas a navegar mejor por el sistema legal. Las herramientas digitales fáciles de usar pueden proporcionar orientación en los procesos legales, ayudar con la preparación de documentos y ayudar a encontrar recursos importantes. Los asistentes virtuales y los chatbots pueden ayudar a las personas a comprender los términos legales, acceder a la información de casos y representarse a sí mismas en litigios en áreas como el derecho de familia. También se pueden incluir capacidades de traducción y transcripción para que estos servicios sean aún más accesibles.

3. Experiencias mejoradas a través de nuevos servicios

La innovación con IA generativa y servicios avanzados en la nube aún está en evolución para los tribunales, pero los primeros beneficios nos dan una idea de qué tanto se transformarán los tribunales de manera significativa en los próximos meses y años.

Muchos de los beneficios enumerados antes se acelerarán de manera importante a medida que más tribunales inviertan en modernización. Para las personas, los portales en línea y las aplicaciones móviles habilitados para IA proporcionarán un acceso más fácil a la información del caso, explicarán las opciones y responderán preguntas sobre los procesos legales, para brindar un apoyo que incluso el personal de los tribunales no siempre puede ofrecer debido a las restricciones legales.

Para los jueces y el personal de los tribunales, la modernización promete un procesamiento más rápido de los casos, con soluciones que agilizan las tareas administrativas, reducen los retrasos causados por errores de papeleo y mejoran la presentación de documentos legales. La IA puede automatizar la extracción, categorización y organización de la información de documentos como facturas, contratos y correos electrónicos.

La IA generativa se integra cada vez más en los flujos de trabajo legales para automatizar tareas como el etiquetado y la clasificación. Esto promete avanzar en una iniciativa clave de la industria llamada SALI (Standards Advancement for the Legal Industry, en la que Microsoft participa), que crea una forma estandarizada de definir y documentar asuntos legales. Al automatizar el etiquetado y la clasificación de documentos (que por lo general se hacen a mano), la IA puede ayudar a SALI a cumplir su misión de beneficiar a los profesionales del derecho y a sus clientes, a través de fomentar la innovación y la eficiencia en los flujos de trabajo jurídicos.

Una forma de bajo riesgo de explorar la innovación de la IA en los tribunales

Es comprensible que muchos tribunales sean cautelosos a la hora de involucrar sus datos y sistemas críticos en la innovación con nuevas tecnologías como la IA. Es por eso que Microsoft respalda una nueva iniciativa importante llamada AI Sandbox, del Centro Nacional de Tribunales Estatales (NCSC, por sus siglas en inglés).

AI Sandbox ayuda a los líderes de las organizaciones judiciales a explorar la IA generativa y aprender cómo puede mejorar la productividad, la eficiencia y el servicio al ciudadano. Diseñado para satisfacer las necesidades de los tribunales en todas las geografías, AI Sandbox permite a los jueces y al personal de los tribunales experimentar con la IA generativa en un entorno de nube privada seguro basado en Azure. Admite el desarrollo de casos de uso, como la redacción de órdenes judiciales, la creación de descripciones de trabajo, el suministro de información legal y mucho más. Lo mejor de todo es que es fácil de usar a través del portal NSCS (no es necesario viajar).

Para comenzar, visiten el sitio web de NCSC AI sandbox.

Avance en su proceso de modernización

Ya sea que se trate de AI Sandbox o de la experimentación temprana con Microsoft 365 Copilot, el camino hacia la modernización es único para cada tribunal. Hay algunos elementos fundamentales que toda organización necesitará para obtener todos los beneficios de la IA:

• Una plataforma en la nube como Azure ofrece escalabilidad, seguridad y cumplimiento probados.
• Una plataforma de datos e inteligencia artificial como Microsoft Fabric proporciona una forma común de razonar sobre los datos.
• Una plataforma de desarrollo como Azure AI Foundry les permite crear aplicaciones nativas de IA de primera clase.

Mejorar el acceso a la justicia a través de la tecnología es un camino a largo plazo, pero que genera beneficios temprano y con frecuencia. Es importante definir sus objetivos, adoptar un enfoque estratégico y elegir un socio tecnológico que los acompañe en cada paso del camino.

Conozcan más

Para ver cómo Microsoft potencia los sistemas judiciales para que sean más ágiles, seguros y accesibles para todos, vean nuestro vídeo. Para obtener más información sobre cómo podemos ayudarlos en el proceso de modernización de su tribunal, visiten nuestro sitio web o pónganse en contacto con su representante de ventas o socio tecnológico de Microsoft.

Exploren Microsoft para la seguridad pública y la justicia

¹Informe especial del Índice de Tendencias Laborales de Microsoft.