IA en el trabajo: cómo los equipos de agentes humanos remodelarán su fuerza laboral
¿Qué sucede cuando los líderes pueden agregar inteligencia a su organización sin agregar personal?
Por: Jared Spataro, CMO de IA en el Trabajo de Microsoft.
Los agentes de IA ya se han comenzado a convertir en socios poderosos en el trabajo del conocimiento. Ahora, a medida que más empresas los adoptan, están preparados para remodelar la dinámica de trabajo. En esta nueva realidad, los líderes podrán, por primera vez, agregar inteligencia a su organización, que alguna vez fue un recurso escaso y costoso, sin aumentar el número de empleados. Pronto, todas las empresas operarán con equipos colaborativos de humanos y agentes.
Esta evolución requerirá que cada líder redefina la forma en que piensa sobre sus equipos. Los agentes serán un verdadero multiplicador de fuerza: todos, desde los pasantes hasta la alta dirección, se convertirán en «jefes de agentes» que supervisarán su propia constelación de agentes que impulsan los procesos comerciales. Un nuevo imperativo será encontrar la proporción óptima de humanos y agentes para cualquier tarea o proyecto en el que estén trabajando sus equipos.
El resultado: donde antes dependías de la inteligencia humana, puedes considerar de manera estratégica si un agente debe encargarse de la tarea, lo que desbloquea la escala como nunca.
Los equipos mejorados con IA superan a los tradicionales
En marzo, un notable estudio de campo realizado por Harvard y la Escuela Wharton de la Universidad de Pensilvania mostró cómo la IA puede aumentar el rendimiento de individuos y equipos. El experimento, descrito en un artículo titulado «The Cybernetic Teammate«, involucró a casi 800 empleados de P&G, la compañía global de bienes de consumo. A todos los empleados se les pidió que trabajaran en desafíos de innovación de productos, pero a algunos de ellos se les dio IA y a otros no.
El estudio mostró que las personas con IA se desempeñaron tan bien como los equipos sin ella. Los equipos que utilizaron IA tenían, de manera significativa, más probabilidades de producir ideas de primer nivel que cualquier otro grupo. El mismo estudio mostró cómo la IA rompe los silos: sin IA, los profesionales de investigación y desarrollo sugirieron soluciones más técnicas, mientras que los profesionales comerciales también se apoyaron en su propia experiencia. Los usuarios de IA produjeron soluciones equilibradas, sin importar sus antecedentes.
Estos beneficios abordan una realidad crítica. En tiempos de incertidumbre económica, los líderes se enfrentan a la presión de impulsar el crecimiento con la plantilla actual o reducida. Agregar agentes al equipo permitirá a los empleados transferir parte de su trabajo rutinario, para aliviar parte de la presión y permitiéndoles concentrarse en tareas de mayor valor.
Cómo es la colaboración entre humanos y agentes
La incorporación de agentes a la mezcla promete una nueva dinámica en la forma en que operan las personas, con efectos dominó para los equipos. Digamos que se enteran de que un cliente importante piensa en irse. Pueden recurrir a un agente para que se adentre en los datos y analice con rapidez lo que podría impulsar su decisión, en lugar de apartar a sus colegas humanos de lo que sea que trabajen para investigar.
Los agentes pueden investigar por ustedes, proporcionar experiencia que no tienen o codificar por ustedes. En la empresa del futuro, cada empleado (y cada equipo) gestionará un grupo de ellos, y el número exacto variará en función de sus objetivos y preferencias. He comenzado a ver que este patrón emerge en mi equipo. Alex Farach, un científico de datos e investigador, está inmerso en un gran proyecto y utiliza tres agentes para que lo ayuden. Un agente se conecta a Internet todos los días y recoge nuevas investigaciones relevantes, otro ayuda con el análisis estadístico y un tercero redacta informes detallados que lo ayudan a conectar los puntos.
El trío de agentes personalizados ayuda a Alex a ponerse al día más rápido con las últimas investigaciones y a dedicar menos tiempo a la codificación relacionada con el análisis de datos. Y no es solo Alex quien se vuelve más efectivo: esta colaboración entre humanos y agentes produce información y resultados que benefician a mi equipo en general.
Gestionar una nueva dinámica de equipo
Es pronto y la mayoría de los empleados no crean de forma proactiva equipos de agentes que les ayuden. Los gerentes no pueden contar con que los empleados individuales hagan este cambio por su cuenta. Deben ser intencionales y estratégicos a la hora de agregar mano de obra digital a sus equipos. Concéntrense en las áreas en las que los agentes pueden tener un impacto inmediato y sustancial en su negocio, creen esos agentes e impleméntenlos en su gente, junto con la capacitación que necesitan para trabajar con agentes y nuevos flujos de trabajo. Y, lo que es más importante, compartir los resultados para que los empleados de toda la organización puedan aprender.
En el futuro, tendrán que empezar a considerar una nueva métrica: la relación humano-agente. ¿Cuál es el equilibrio ideal para desbloquear la productividad? Esperamos que la proporción varíe según la tarea, el proceso y la industria, pero en cada contexto será fundamental encontrar la combinación adecuada de trabajo digital y juicio humano. Si se equivocan, podrían perderse todo el valor de la IA o añadir el agobio de la IA a los retos laborales de sus empleados. Alcancen el punto óptimo y desbloquean el tipo de rendimiento demostrado en el estudio de P&G.
El panorama general: el impacto organizacional
Si son una empresa nueva que empieza desde cero, tienen la ventaja de diseñar sus procesos en torno a equipos de agentes humanos desde cero. Las empresas establecidas, por su parte, se enfrentan al reto de reinventar, en lugar de limitarse a adaptar, procesos enteros para aprovechar lo que ofrece la IA. Y los empleados necesitarán mejorar sus habilidades para aprovechar al máximo su asociación con los agentes.
También tendrán que redefinir las funciones y responsabilidades. Es posible que necesiten nuevos roles para supervisar los recursos de agentes: seguimiento del rendimiento, liderazgo en la implementación y supervisión del equilibrio entre humanos y agentes. En un mercado laboral muy dinámico, los empleados y líderes que emergen como «jefes agentes» efectivos es probable que obtengan una ventaja.
Muchos líderes me dicen que se les pide que hagan más con menos. En un contexto económico difícil, los agentes pueden aliviar parte de la presión sobre los seres humanos. Al incorporar agentes, pueden apoyar a sus empleados y crear de manera simultánea una organización escalable y adaptable a un nivel infinito, y comenzar a construir la empresa del futuro.
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