Por: Nicci Trovinger.

 En nuestro informe de IA para consumidores, «From Burnout to Breakthrough«, compartido en julio de 2025, descubrimos que los usuarios que recurrieron a la IA en busca de apoyo en la toma de decisiones encontraron una emoción poderosa, el alivio. Les ayudó a sentirse menos abrumados y más apoyados, lo que les permitió ser decisivos y orientados a la acción en sus vidas personales.

Desde entonces, ese alivio inicial persiste y ha evolucionado para incluir también algo más proactivo. Hoy en día, un grupo creciente de usuarios, lo que hemos llegado a llamar «entusiastas de la IA», aprovecha un renovado sentido de motivación para integrar la IA en su vida diaria, para experimentar mayores beneficios como resultado. Su impulso amplía la brecha de ambición y confianza entre quienes usan IA y quienes aún buscan por dónde empezar.

Este informe de seguimiento analiza más de cerca lo que distingue a los entusiastas de la IA y lo que otros pueden aprender de su ejemplo. A medida que más personas cosechan los beneficios de la IA para las decisiones personales, Microsoft mantiene su compromiso con la accesibilidad al innovar más formas para que más personas interactúen con la IA en sus términos, desde la entrada de voz hasta la interacción en pantalla integrada en aplicaciones, web y dispositivos.

El informe completo está disponible para descargar aquí.

A través de la brecha de ambición: cómo los usuarios de IA obtienen más que respuestas

Este informe de IA del consumidor examina la evolución de las actitudes hacia la IA. Presenta los hallazgos de una investigación realizada por una firma de investigación independiente, Edelman Data & Intelligence, entre 1,000 consumidores en los Estados Unidos de 13 años o más, entre el 3 de julio de 2025 y el 22 de julio de 2025. A medida que las herramientas de IA y los comportamientos humanos continúan su cambio, el informe ofrece una lente respaldada por la investigación para líderes empresariales, organizaciones y personas curiosas que buscan comprender qué cambia y por qué.

LOS «ENTUSIASTAS DE LA IA» SE DIFERENCIAN POR LA AMBICIÓN

La IA ha sido introducida durante mucho tiempo por su potencial para ser un gran ecualizador.

Intuitiva. Accesible. Empodera a todos. Pero en la práctica, el uso revela una realidad diferente: aquellos que usan IA para tomar decisiones son mucho más propensos a describirse a sí mismos como ambiciosos y seguros que aquellos que no lo hacen.

De hecho, estos responsables de la toma de decisiones apoyados por la IA tienen ahora 30 puntos porcentuales (ppts) más de probabilidades de identificarse a sí mismos como ambiciosos, y 14 puntos porcentuales más de probabilidades de describirse a sí mismos como seguros en comparación con los que no utilizan la IA. Esta brecha se ha ampliado desde que Microsoft publicó su informe inicial de IA para consumidores «From Burnout to Breakthrough« en julio de 2025, que refleja algo más que una diferencia en el uso de la tecnología: señala un cambio en la forma en que las personas perciben su potencial y actúan en consecuencia.

La clave para comprender (y cerrar) esta brecha radica no solo en quién usa la IA, sino también en cómo la usa.

En lugar de arriesgarse a quedarse atrás, muchos buscan formas de ponerse al día con el progreso que ven en el desarrollo personal, el crecimiento y la preparación digital de los demás.

Las últimas investigaciones muestran un camino a seguir: un perfil claro que emerge entre los usuarios con un alto compromiso, que informan una mayor ambición, confianza y beneficios impulsados por la IA en todas las áreas de la vida. Llámenlos «entusiastas de la IA»; definidas como personas que usan la IA para tomar decisiones o tratan a la IA como algo más que una herramienta o un motor de búsqueda.  Su comportamiento ofrece un modelo de cómo se ve la adopción significativa en este punto de inflexión crucial.

LOS AVANCES DE LA IA CREAN NUEVOS PUNTOS DE ENTRADA

La adopción de IA continúa su aumento constante, pero no de manera uniforme.

Si bien algunos grupos de usuarios avanzan con rapidez, otros aún se quedan atrás.

La proporción de consumidores estadounidenses que utilizan IA generativa en su vida personal fuera del trabajo al menos una vez a la semana creció del 37% al 46% desde la anterior ola de investigación. Este aumento del 24% en la adopción de IA en tres meses superó la tasa de adopción de teléfonos inteligentes en 3 veces. Incluso en el punto álgido de la adopción en 2012, la penetración de teléfonos inteligentes en EE. UU. solo creció alrededor del 8,5% en un período comparable de 3 meses (del 47% al 51%).

Este crecimiento es impulsado en gran medida por las generaciones más jóvenes: el 58% de la Generación Z y los Millennials ahora usan IA generativa al menos una vez a la semana (+10ppts). Estos hallazgos refuerzan el informe de la ola 1 de que los nacidos entre 1995 y 2012, conocidos como «Generación IA», tenían 16 puntos porcentuales más de probabilidades de usar soluciones de IA que las generaciones anteriores.

Aunque los entusiastas de la IA expertos en tecnología avanzan, los avances recientes facilitan la participación de los nuevos usuarios.

Desde la entrada de voz hasta la interacción en pantalla, las soluciones de IA generativa en toda la industria reducen la barrera de entrada y amplían los casos de uso útiles. Funciones como hablar en un lenguaje sencillo en lugar de escribir prompts, o permitir que la IA interprete lo que hay en la pantalla de un usuario (con permiso), reducir la fricción y abrir la puerta a un uso diario más natural. Durante el año pasado, Microsoft integró estas capacidades en el ecosistema de Copilot, para ayudar a los usuarios a interactuar de manera más intuitiva en su PC y dentro de los entornos familiares de sus aplicaciones, web y dispositivos.

CON EL TIEMPO, LOS USUARIOS DESBLOQUEAN LA MOTIVACIÓN Y MÁS

En la ola 1, la emoción más reportada experimentada al usar IA para la toma de decisiones fue el «alivio». Los usuarios sintieron que la tecnología podría facilitar la toma de decisiones y aligerar su carga mental. Esa relación ha cambiado desde entonces, a medida que se desprenden de esa base para adoptar una postura más orientada a la acción.

Las emociones más comunes que las personas informan después de usar la IA para tomar una decisión ahora son «más informadas e inteligentes» (41%) y «más confianza en mi decisión» (39%). En particular, «motivado» ha superado a «aliviado» como respuesta más frecuente, con un aumento en 7 puntos porcentuales desde la primera ola. Estas emociones reflejan un creciente sentido de agencia y dirección entre los usuarios.

Este cambio de mentalidad se corresponde con resultados tangibles. Las audiencias más jóvenes todavía lideran el compromiso con la IA, ven cada vez más beneficios en áreas clave de sus vidas.

El sesenta y uno por ciento de la Generación Z y los Millennials dicen que la IA ha tenido un impacto positivo en su vida profesional (+8ppts) y el 64% informa un efecto positivo en las habilidades y el aprendizaje (+7ppts). De hecho, en comparación con las generaciones anteriores, es más probable que los usuarios más jóvenes digan que todas las áreas de sus vidas han mejorado con la IA.

A medida que estos beneficios continúan su aumento, este momento impulsa la curiosidad. Casi un tercio (31%) de los que rara vez o nunca usan IA se mantienen optimistas de que la IA mejorará sus vidas y el mundo en el que viven.

Para aquellos que aún están en los márgenes de la adopción, existe el deseo de no quedarse atrás a medida que el ritmo de la IA aumenta de manera constante.

Esto también da forma a cómo los usuarios ven el papel de la IA en el futuro. Es más probable que los usuarios más jóvenes valoren las herramientas de IA que comprenden sus objetivos a largo plazo y los ayudan a trabajar para alcanzarlos, con el 33% de la Generación Z y los Millennials que mencionan que este tipo de apoyo sería útil, en comparación con solo el 21% de la Generación X y los adultos mayores.

A medida que los resultados se acumulan con el tiempo, los usuarios comienzan a ver a la IA como un socio confiable en el progreso personal. Las experiencias más gratificantes ya no se tratan solo de resolver el momento; ayudan a las personas a moverse con intención hacia lo que viene después.

LOS ENTUSIASTAS DE LA IA SE APOYAN EN LA PERSONALIZACIÓN Y LA TRANSPARENCIA

Para comprender mejor de dónde proviene el impacto positivo de la IA, es útil examinar qué influye en la comodidad de los usuarios con estas herramientas. A medida que las nuevas características y funcionalidades transforman el panorama de la IA, se destacan dos temas: personalización y transparencia.

Muchos usuarios se sienten más cómodos con la IA cuando se adapta a ellos con el tiempo.

El cuarenta y cuatro por ciento de todos los consumidores estadounidenses dicen que confían más en la IA cuando recuerda sus preferencias, en comparación con solo el 23% que prefiere que trate cada interacción como una pizarra en blanco. Esta preferencia es aún más fuerte entre los usuarios más jóvenes, con más de la mitad de la Generación Z y los Millennials (52%) que respondieron que se sienten positivos acerca de que la IA los conozca, en comparación con el 32% de la Generación X y los usuarios mayores.

Esto marca una desviación de los hábitos asociados con plataformas heredadas como los motores de búsqueda y enfatiza el cambio hacia un enfoque de toma de decisiones más orientado a la acción. Un estudio de 2025 encontró que solo el 28% de los estadounidenses prefería los resultados personalizados al usar la búsqueda, mientras que el 47% favorecía una gama más amplia de puntos de vista.

Ese cambio no se trata solo de ser reconocido, se trata de cómo ese reconocimiento se traduce en resultados útiles. Cuando se les preguntó qué hace que la IA se sienta más útil, el 35% de los consumidores dice que es cuando la IA respeta sus límites y evita el contenido que con anterioridad han indicado que no es de interés. Otro 34% dice que la utilidad proviene de recibir respuestas en un estilo o formato que prefieren.

La transparencia también tiene fuertes lazos con la confianza.

Dado que el 68% de los usuarios de IA informan que usan IA para respaldar la toma de decisiones, sus comentarios sugieren que valoran no solo los resultados precisos, sino también la claridad sobre cómo se generan esos resultados.  Cuando se les pregunta cuánto confían en la IA en diferentes tareas, los estadounidenses expresan los niveles más altos de confianza en su capacidad para brindar información justa e imparcial (45%, +4ppts), seguidos de cerca por ser honestos sobre cómo crea respuestas (44%, +6ppts).

Juntos, estos conocimientos reflejan una lógica emocional más amplia detrás de la adopción de la IA. Entre los usuarios comprometidos, la confianza se fortalece cuando la tecnología ofrece respuestas que se alinean con las preferencias personales, reconoce los límites y comunica su razonamiento.

LA COLABORACIÓN ES LA ACCIÓN DEFINITORIA DE LOS ENTUSIASTAS DE LA IA

Con una confianza cada vez mayor y experiencias cada vez más personalizadas, los entusiastas de la IA adoptan un enfoque colaborativo que les ayuda a refinar, explorar y actuar sobre su ambición. Aquellos que tratan la IA como algo más que una herramienta (como un amigo, profesor o asistente) tienen +18 puntos porcentuales más de probabilidades de informar que el uso de la IA les ayuda a hacer más y a sentirse productivos (80% en comparación con el 62% entre los que tratan la IA como solo una herramienta o un motor de búsqueda).

Este enfoque se presta a una mayor integración de la IA en más aspectos de la vida, ya que este tipo de usuario tiene casi el doble de probabilidades de haber utilizado la IA para apoyar su crecimiento personal (67% frente al 36%), y más de 1,5 veces más probabilidades de haber utilizado la IA para apoyar sus aficiones e intereses personales (75% frente al 47%). Como es de esperar, este es un comportamiento más común entre la Generación Z/Millennials, que tienen +13ppts más de probabilidades de reportar el uso de la IA como algo más que una herramienta (76% vs. 63%).

La forma en que los usuarios aprovechan la IA para la toma de decisiones ha cambiado para liderar con colaboración.

Hace tres meses, la forma más común en que la IA ayudaba era para resumir la información. En la última ola de investigación, esa función principal ha sido reemplazada por opciones de comparación (38%, +8ppts), un cambio que subraya cómo los usuarios involucran a la IA de una manera más interactiva, en lugar de pasiva.

La telemetría anónima de las ofertas de consumo de Copilot de Microsoft rastrea un cambio similar en la intención de la conversación de texto entre abril y julio de 2025. La intención de «Búsqueda de información» disminuyó en -9 puntos porcentuales a nivel mundial, mientras que «Búsqueda de asesoramiento» y «Creación o edición de texto» aumentaron en más de +4 puntos porcentuales, lo que indica que los usuarios buscan una colaboración y creación conjunta más activas.

Es importante destacar que, si bien la IA asume un papel más complejo en la toma de decisiones, los usuarios aún quieren mantener el control. Las formas preferidas de los estadounidenses para que la IA ayude incluyen «solo dame información y déjame decidir» (31%) y «ayúdame a explicar las opciones, pero déjame elegir» (24%).

Incluso entre los usuarios más comprometidos, parece que la IA se ve menos como un sustituto de la toma de decisiones y más como un socio en el proceso.

Este enfoque se presta a una práctica de cuestionamiento más profundo. Desde el informe anterior, las «decisiones de educación o aprendizaje» se han convertido en el principal caso de uso entre quienes utilizan la IA para apoyar la toma de decisiones, con el 44% de los consumidores que informan de esta aplicación (+13ppts). Entre los usuarios de la Generación Z y los Millennials, el 46% ahora dice que la IA los ha ayudado con las decisiones relacionadas con el aprendizaje, un aumento de 10 puntos porcentuales con respecto a la encuesta anterior.

Esta búsqueda de conocimiento se alinea con una base de usuarios que se identifica cada vez más como «más informada e inteligente», ahora la sensación principal después de usar IA generativa para tomar una decisión personal (41%). La práctica de iterar, indagar y recurrir a la IA como un verdadero socio de pensamiento ha comenzado a dar resultados. Y a medida que la tecnología continúa volviéndose más intuitiva y accesible, estas formas más profundas de participación están más disponibles para todos.

LOS QUE SE COMPROMETEN, AVANZAN

Aun así, la brecha crece. No es solo que la IA se mueva rápido; las personas que lo usan bien también lo están. Aquellos que se apoyan en ella con un propósito ganan confianza, aprenden más rápido y hacen más. A medida que aumentan sus resultados, la división entre los entusiastas de la IA y todos los demás es cada vez más difícil de ignorar. Y para este último grupo, ese progreso es contagioso. Han comenzado a dar los primeros pasos para experimentar, explorar y encontrar su camino con nuevos puntos de entrada.

La investigación deja una cosa clara: mantenerse al margen tiene un costo. Las personas que avanzan no son las más técnicas o experimentadas. Son los que están dispuestos a participar y actuar a medida que las herramientas impulsadas por IA se vuelven más intuitivas.

Es un ejemplo que cualquiera puede seguir:

• Comiencen poco a poco, experimenten en lugares donde la IA ya se siente útil y natural
• Personalicen la experiencia, por medio del establecimiento de barreras personales que refuercen la confianza
• Traten a la IA como un compañero de aprendizaje, usándola para probar ideas, explorar opciones y razonar a través de decisiones

La ventaja ahora pertenece a aquellos que eligen explorar su ambición. Con más puntos de entrada que nunca, la diferencia se reducirá a la acción, y a quién la tome.