Por: Kelly Soligon, vicepresidenta de Frontier y Marketing Transformation en Microsoft.

Este blog forma parte de Accelerating Frontier Transformation, una serie de cuatro partes que explora cómo las organizaciones convierten la IA en valor empresarial. Basándose en conversaciones con líderes del sector en Microsoft AI Tours, la serie analiza el impacto de la IA en la experiencia del empleado, la implicación del cliente, los procesos empresariales y la innovación. Esta primera publicación se centra en enriquecer la experiencia del empleado.

Empoderar a las personas para que prosperen en el trabajo

Cuando se integra de manera reflexiva en el trabajo cotidiano, la IA tiene el potencial de ampliar lo que podemos hacer. Puede ayudarnos a explorar y resolver nuevos tipos de problemas, sintetizar información para apoyar decisiones y reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas. Esto puede crear en última instancia más espacio para que apliquemos nuestra experiencia, desarrollemos nuevas habilidades, aportemos ideas y nos centremos en trabajos más significativos y de mayor valor.

Los líderes con los que hablamos en varios Microsoft AI Tours alrededor del mundo describieron cómo estos cambios pueden ofrecer a los empleados mayores oportunidades para aprender, crear y crecer. También compartieron cómo una experiencia más sólida para los empleados puede contribuir a mejores resultados para sus organizaciones.

Esta es una parte de cómo se ve la Frontier Transformation en la práctica.

Proporcionar un acceso más amplio a la IA en el trabajo

Dos factores pueden ayudar a acelerar la adopción de la IA: un acceso más amplio y una integración más profunda en los flujos de trabajo cotidianos. Cuando la IA está integrada en las herramientas que la gente ya utiliza, se convierte en parte de cómo se realiza el trabajo en lugar de una iniciativa separada.

Los líderes de EY, una organización global de servicios profesionales, describen un cambio de la experimentación al uso cotidiano. Al hacer que la IA esté disponible de manera amplia en toda la fuerza laboral, han contribuido a crear una cultura en la que los empleados de todos los niveles encuentran nuevas maneras de trabajar y crear valor.

El mayor cambio en nuestra organización con la IA ha sido pasar de la curiosidad al uso cotidiano.

Jenelle McMaster, subdirectora ejecutiva regional de EY y líder de personas y cultura, Oceanía

Hay un par de cosas que te ayudan a superar el experimento. Uno es democratizar la IA para todos […] Como resultado de esa cultura, no tenemos una restricción en torno a la adopción de la IA.

Katherine Boiciuc, directora regional de tecnología e innovación de EY, Oceanía

Miren la conversación con EY Regional, Oceanía

Para Scope, una organización británica de igualdad de personas con discapacidad, la accesibilidad es central en su enfoque. Los líderes de esta organización ven la IA como una manera de poner potentes capacidades en manos de más personas, sin importar su experiencia técnica, para ayudar a que más personas aporten ideas y participen en la resolución de problemas en toda la organización.

No tienes que ser programador. No necesitas haber estudiado IA durante cuatro años en una universidad o colegio. Todo lo que necesitas es un deseo, un problema que intentas resolver y la pasión para llevarlo a cabo y resolver ese problema.

Kwesi Afful, director ejecutivo de digital, datos y tecnología, Scope

Miren la conversación con Scope

El Ejército de Salvación del Reino Unido e Irlanda ha adoptado un enfoque centrado en las personas en la adopción. En lugar de empezar con la tecnología, la organización se centró en ayudar a empleados, directivos y voluntarios a ganar confianza por medio de la IA, para que pudieran servir mejor a las comunidades y avanzar en su misión.

En cuanto a la IA, empezó al poner a las personas en el centro. Nuestro primer gran enfoque fue desplegar Microsoft Copilot en toda la organización y apoyar el despliegue con formación estructurada para dar a cada directivo, empleado y voluntario la confianza necesaria para servir a nuestra gente con compasión e innovación.

Lev Malinin, jefe de sistemas empresariales, datos e IA, Ejército de Salvación Reino Unido e Irlanda

Miren la conversación con el Ejército de Salvación en Reino Unido e Irlanda

Medición de rendimientos más allá de la eficiencia

Las organizaciones suelen comenzar su camino en la IA al buscar ganancias de eficiencia. Pero los líderes con los que hablamos describieron rendimientos que van mucho más allá del ahorro de tiempo. Compartieron que la IA puede ayudar a reducir el trabajo repetitivo y la carga administrativa, para dar a los empleados la oportunidad de centrarse más en actividades donde su experiencia genera mayor valor.

En EY, uno de los mayores beneficios ha sido permitir que las personas apliquen sus conocimientos y habilidades de nuevas maneras. Uno de sus líderes describe cómo los empleados se sienten más seguros de su capacidad para crear valor con IA y contribuir de formas que antes estaban fuera de su alcance.

El resultado más significativo para los empleados de EY gracias a la IA es la capacidad de hacer algo nuevo. Vendemos experiencia, vendemos conocimiento, contenido e información. Seguimos haciéndolo, pero la IA nos permite hacerlo de una manera nueva.

Mary Elizabeth Porray, vicepresidenta global de EY, tecnología del cliente

Sigan la conversación con EY Global

En el Ejército de Salvación del Reino Unido e Irlanda, el valor se mide a través de ayudar a las personas a centrarse en el trabajo que más importa. A medida que la organización amplía su uso de la IA, los líderes han enfatizado la importancia de implementarla de manera reflexiva y responsable para que pueda generar un impacto duradero.

Se trata en realidad de maximizar el valor por encima de todo y hacer las cosas bien. Empieza con precaución y en pensar en lo que necesitas hacer bien.

Lev Malinin, jefe de sistemas empresariales, datos e IA, Ejército de Salvación Reino Unido e Irlanda

Miren la conversación con el Ejército de Salvación en Reino Unido e Irlanda

El mismo tema surgió en Advania UK, un proveedor de servicios de TI. Los líderes allí ven que la IA crea valor no solo a través de la eficiencia, sino al ayudar a los empleados a dedicar menos tiempo al trabajo rutinario para que puedan centrarse en aplicar su experiencia a actividades de mayor valor.

En realidad, se trata de la experiencia que creamos para nuestros empleados en el lugar de trabajo […] Nos ayudará a todos a ser mejores versiones de nosotros mismos mientras trabajamos en diferentes empresas, y permitirá que nuestro personal disfrute en verdad del trabajo que hacen porque no hacen lo mundano […] pueden aplicar sus habilidades a actividades de mayor valor, ya sean en roles creativos o analíticos.

Nick Isherwood, director de operaciones, Advania Reino Unido

Miren la conversación con Advania UK

IA que trabaja junto a las personas

Basándonos en estas y otras conversaciones con los clientes, podemos ver que los líderes más eficaces utilizan la IA para apoyar a sus personas mientras las mantienen al mando de tomar decisiones. Las organizaciones que buscan un valor duradero ven la IA no como un sustituto de la experiencia humana, sino como una herramienta que ayuda a las personas a lograr más.

Baringa, una consultora global de gestión que ayuda a las organizaciones a navegar la transformación en IA, anima a los clientes a centrarse primero en construir confianza y demostrar valor antes de escalar sus esfuerzos.

Tener una visión global. Ten una visión. Ten una estrategia. Pero empieza por un caso de uso, que será lo suficientemente pequeño como para que puedas generar confianza y que ese caso de uso va a aportar valor.

Stela Bokun, socia, Baringa

Miren la conversación con Baringa

Los educadores pueden utilizar herramientas de IA para apoyar el aprendizaje, mientras mantienen la responsabilidad de evaluar los resultados y dirigir la experiencia de aprendizaje.

Teach For America, una organización sin ánimo de lucro dedicada a ampliar las oportunidades educativas, utiliza la IA justo para eso. A través de programas de incubación con IA y experimentación práctica, empleados y educadores exploran nuevas maneras de apoyar el aprendizaje al mantener a los docentes en el centro de la experiencia.

No queremos que la IA sustituya a grandes profesores. Queremos que aumente eso. Queremos que les ayude en el aula. Necesito transformar esta organización para reimaginar en verdad cómo se aprende a través de la IA. Eso incluye entrenadores virtuales, tutores y cosas así. Cosas que no podíamos hacer antes.

Alan Murray, director de datos y tecnología, Teach for America

Miren la conversación con Teach for America

El Laboratorio de Reinvención de la organización ilustra lo que ocurre cuando se les otorga tanto las herramientas como la libertad para experimentar. Los educadores han sido formados mediante hackatones y experiencias de aprendizaje prácticas, lo que ha dado lugar a cientos de herramientas impulsadas por IA diseñadas para abordar desafíos reales en el aula.

Tenemos nuestro Laboratorio de Reinvención. Han formado a más de 1.200 educadores a través de una serie de hackatones para enseñar a estas personas cómo usar la IA. Eso ha dado lugar a más de 720 herramientas que estos educadores han construido. Y todo esto es una IA integrada en el aula.

Alan Murray, director de datos y tecnología, Teach for America

A lo largo de estas historias, podemos observar un patrón común: las organizaciones pueden crear valor cuando la IA trabaja junto a las personas, para apoyar el juicio humano, la creatividad y la experiencia en lugar de reemplazarlas.

Hagan tres movimientos prácticos ahora

1. Empezar por la fricción. Encuentren las tareas repetitivas o agotadoras que ralentizan a las personas, e identifiquen maneras adecuadas en que la IA puede ayudar a abordar esos momentos.
2. Ampliar quién puede contribuir. Utilicen la IA para ayudar a más personas a desarrollar habilidades y asumir trabajos de mayor valor, para ampliar lo que el equipo puede lograr juntos.
3. Ganen confianza. Mantener a las personas al frente, dejar claro el papel de la IA y mostrar dónde aporta valor y dónde la experiencia humana debe guiar las decisiones.

Aquí es donde comienza la Frontier Transformation para enriquecer la experiencia del empleado.

Como dijo Kwesi Afful de Scope:

La IA es el tren que no nos espera. Si lo evitamos, tal vez le haremos un flaco favor a su organización, a la comunidad o a los clientes […] así que abrácenla con cautela, empiecen poco a poco y busquen el valor práctico.

Kwesi Afful, director ejecutivo de digital, datos y tecnología, Scope

Miren la conversación con Scope

Más información

• Visiten el  sitio de Frontier Transformation para descubrir cómo pueden poner la IA en marcha, generar confianza y escalar la transformación con Microsoft a través de los flujos de trabajo cotidianos
• Descarguen el libro electrónico Cuatro caminos hacia el valor empresarial con IA para aprender cómo pueden pasar de la experimentación con IA a la Frontier Transformation con inteligencia y confianza.

A continuación, en la serie Accelerating Frontier Transformation: Reinventar el compromiso del cliente.