Por: Pavel Tolmachev, Bea Costa-Gomes, Viknesh Sounderajah.

No hay nada más importante que la salud.

Nuestro Informe de Uso de Copilot 2025 reveló que la gente habla de su salud y del estado de sus seres queridos más que de cualquier otro tema en el móvil.

Inspirados por este hallazgo, decidimos realizar un análisis en profundidad de más de medio millón de conversaciones relacionadas con la salud y el bienestar que las personas mantuvieron con Copilot durante enero de 2026.

Esta investigación muestra no solo la amplitud y profundidad del compromiso de las personas con la IA para su salud, sino también cómo la IA puede aparecer a través de las crecientes grietas en nuestros sistemas sanitarios. Muestra a personas que cambian de tema a lo largo del día, cómo la IA apoya a los familiares presionados y ayuda a superar la complejidad de la gestión de las decisiones sanitarias. En todo esto, destaca la importancia crítica de la precisión, la fiabilidad y la confianza.

Como ocurre con todos nuestros informes de uso y análisis de conversaciones, adoptamos un enfoque estricto para preservar la privacidad. Todas las conversaciones se desidentifican en la fuente y dependemos de un flujo de trabajo automatizado que extrae temas e intenciones. Ningún humano lee las conversaciones de los usuarios como parte de este proceso.

Aunque esta investigación subestima la importancia de la salud en la IA, lo que encontramos desafió muchas suposiciones: la gente no se limita a hacer preguntas generales sobre salud. En casi 1 de cada 5 conversaciones, las personas describen sus propios síntomas, reciben ayuda para interpretar sus propios resultados de pruebas o para gestionar sus propias condiciones. Y la gente no solo lo pide por sí misma, sino por quienes dependen de ellos. A continuación algunos puntos destacados:

Lo que la gente pregunta

La gente acude a Copilot sobre todo para obtener información. Quieren los hechos, rápidos y adaptados a ellos. Alrededor del 40% de las preguntas se centran en comprender los síntomas, las condiciones médicas y los tratamientos. Las preguntas formuladas en términos generales pueden reflejar la preocupación de salud del usuario más que la curiosidad casual, y la proporción real de preguntas personales de salud puede ser mayor. En un entorno donde la asimetría de la información y la desinformación sanitaria son generalizadas, la gente quiere explicaciones fiables y fáciles de entender extraídas de fuentes creíbles.

Las interacciones significativas van mucho más allá del conocimiento general. Una de las razones más comunes por las que la gente recurre a Copilot (el 10,9% de las preguntas de salud) es para interpretar síntomas (a menudo nuevos o inesperados) y para entender resultados de laboratorio o de imagen. Aunque la interpretación segura todavía depende de clínicos cualificados, estas son preguntas prácticas, a menudo urgentes, en las que la gente siente que necesita explicaciones claras y creíbles antes de dar los siguientes pasos.

El estilo de vida personalizado y el coaching de fitness generan una participación significativa (9% de las consultas), siendo la nutrición y el ejercicio las dos principales subcategorías. Lo que destaca aquí es el cambio de consejos genéricos a una guía personalizada y continua, el tipo de apoyo personalizado que las herramientas tradicionales de búsqueda en internet no ofrecen.

La gente también utiliza Copilot para navegar por el sistema sanitario (el 5,8% de las preguntas de salud abordan la navegación sanitaria, el seguro o los beneficios). Los usuarios quieren encontrar profesionales locales que se adapten a sus preocupaciones médicas, ubicación y cobertura de seguro. Quieren ayuda para entender los beneficios, comparar opciones de atención y gestionar la documentación médica. En estos momentos de estrés, Copilot actúa como guía a través de un sistema a menudo opaco, para ayudar a las personas a sentirse más preparadas y seguras en sus decisiones.

Distribución del porcentaje de intención de salud en todas las conversaciones.

Cuándo pregunta la gente

Las conversaciones cambian a lo largo del día. Aunque las emociones y el bienestar representan una proporción más o menos pequeña de las consultas de salud en general, su proporción aumenta a medida que avanza el día: pasa del 3,4% de todas las consultas de salud por la mañana y durante el día al 4,3% por la tarde y el 5,2% por la noche. También encontramos un aumento nocturno de preguntas relacionadas con la comprensión de los síntomas médicos, lo que sugiere que las personas recurren a la IA cuando no pueden contactar con facilidad con un clínico, un farmacéutico o incluso amigos y familiares.

Cambios temporales en el uso de la intención, en relación con la mañana.

Sobre quién pregunta la gente

Nuestros usuarios preguntan por otros, no solo a sí mismos. En las preguntas sobre manejo de síntomas y condiciones, 1 de cada 7 conversaciones es en nombre de otra persona. Estas preguntas suelen implicar el bienestar de los niños, la medicación de los padres mayores o los resultados de pruebas de la pareja.

Cada vez más personas se encuentran con la crianza de sus hijos, apoyan a padres mayores y gestionan las decisiones de salud de otros a la vez. Esta «generación sándwich» se conecta en línea para responder a las dudas, coordinar la atención y preparar preguntas cuando el tiempo y el acceso son limitados. El uso de proxys cambia la naturaleza de las consultas: más solicitudes implican resumir historiales, comparar opciones de tratamiento o traducir el lenguaje clínico para cuidadores no médicos. Todo esto requiere una orientación más clara sobre consentimiento, privacidad y una dirección clara sobre las vías de escalada.

Porcentaje de conversaciones sobre preguntas de síntomas relacionadas con un usuario, un dependiente, otro o un desconocido.

Dónde pregunta la gente

Según el dispositivo, la gente usa Copilot de forma muy diferente. En el móvil, la gente pregunta sobre síntomas y gestión de la condición al doble de ritmo que en el ordenador. Las conversaciones sobre bienestar emocional son un 75% más frecuentes. El móvil es donde se producen las conversaciones más personales e inmediatas sobre la salud.

El uso en el ordenador, en cambio, tiende a tareas relacionadas con el trabajo como la investigación en salud y el trabajo académico (tres veces más común), que tal vez reflejan un uso más profesional por parte de estudiantes, investigadores y clínicos.

Porcentaje medio de conversaciones por intención en el escritorio.

Por qué esto importa y cómo respondemos

A medida que los modelos existentes de prestación sanitaria luchan por seguir el ritmo de la demanda, cada vez más personas recurren a la inteligencia artificial y cada vez más en línea. Hasta hace poco, muchas personas confiaban en la búsqueda en internet para navegar preguntas de salud. El problema es que esto puede ofrecer una ayuda limitada para distinguir entre explicaciones simples y posibilidades alarmantes. Con la creciente presión sobre los servicios sanitarios, creemos que las personas necesitan mejores herramientas para comprender la información sanitaria cuando el acceso es complicado.

La IA generativa puede intervenir para ayudar. Ofrece respuestas más personalizadas a las consultas de los usuarios, hace preguntas específicas de seguimiento y guía a las personas hacia una siguiente mejor acción recomendada a cualquier hora del día. Si se hace bien, esto tiene el potencial de ampliar el acceso oportuno a una orientación fiable y marcar la diferencia en un momento de necesidad.

En los productos de consumo de Microsoft AI, incluidos Bing y Copilot, ya gestionamos más de 50 millones de preguntas de salud al día. Nos tomamos esta responsabilidad muy en serio. En noviembre de 2024, formamos un equipo dedicado a la salud del consumidor para centrarnos en las áreas que abordan las preguntas más urgentes de los usuarios, incluida:

Información sanitaria fiable

Las respuestas de salud de Copilot se basan en miles de fuentes creíbles, identificadas mediante principios publicados de forma independiente por la Academia Nacional de Medicina. Proporcionamos citas claras sobre la procedencia de la información mediante enlaces de un solo clic hacia el material fuente. Junto con las respuestas generativas, también presentamos tarjetas de respuestas escritas por expertos en colaboración con organizaciones respetadas como Harvard Health.

Navegación de cuidados

En Estados Unidos, Copilot ahora se conecta a directorios de proveedores en tiempo real, por lo que los usuarios pueden encontrar proveedores de alta calidad por especialidad, ubicación y preferencias personales. Con esta información, los usuarios pueden reservar citas y continuar su camino hacia la salud. Trabajamos de manera activa para expandir este servicio a nivel global.

Nuestra investigación sobre el uso respalda la importancia de estas áreas. Acertar la respuesta es en verdad importante para su salud y bienestar. Por eso el equipo de Microsoft AI Health trabaja para ofrecer un contexto clínico más rico y un razonamiento clínico más sólido en conversaciones que profundicen nuestra capacidad para dar respuestas claras, relevantes y seguras. Un contexto más rico significa que Copilot puede entender patrones y explicar lo que podría ocurrir en lugar de responder de forma aislada. Un razonamiento más sólido permite a Copilot desglosar preguntas complejas paso a paso, destacar lo importante y ayudar a las personas a prepararse para conversaciones más productivas con los clínicos.

La IA debe cumplir con la salud. Continuaremos con nuestro trabajo para que así sea.

Copilot no está destinado para diagnosticar, tratar u prevenir enfermedades u otras condiciones y no sustituye el asesoramiento médico profesional.