Por: Rajen Raval, director de soluciones para la industria de la cadena de suministro.

En el panorama empresarial actual, que evoluciona con rapidez, la resiliencia de la cadena de suministro se ha convertido en un enfoque crítico para las organizaciones de todo el mundo. El enfoque de Microsoft para construir una cadena de suministro resiliente, a través de cadenas de datos conectadas e IA, permite a las empresas navegar más fácil por las complejidades y utilizar la tecnología para mejorar sus operaciones.

Impulsen la innovación con soluciones industriales personalizables

Optimización de las cadenas de suministro: visibilidad, riesgo y tecnología

Las cadenas de suministro se han convertido en el centro de atención hoy más que nunca, por lo que no es de extrañar que las conversaciones sobre cómo optimizar, mejorar y reducir la complejidad en las cadenas de suministro sean ahora una de las principales conversaciones de la sala de juntas. Los líderes de la cadena de suministro se enfrentan tanto a oportunidades como a desafíos, y se centran de manera principal en las palancas clave para optimizar, como las siguientes:

• Obtener más visibilidad en todas las cadenas de valor para identificar riesgos potenciales y desarrollar estrategias de mitigación.
• Impulsar la optimización de costos y las mejoras de eficiencia para abordar el aumento de los costos de transporte, almacenamiento y materiales.
• Mejorar la experiencia de los trabajadores y utilizar la automatización para compensar la escasez de talento.
• Ser más proactivos a través de la toma de decisiones basada en datos y enfrentarse a los posibles problemas de la cadena de suministro.
• Identificar patrones en la demanda de los clientes para garantizar niveles de servicio óptimos, ahorros de costos y rentabilidad.

Sin embargo, las interrupciones de la cadena de suministro, provocadas por eventos como desastres naturales, tensiones geopolíticas y volatilidad económica, expusieron vulnerabilidades en las redes globales, lo que pone de manifiesto la necesidad crítica de mejorar la visibilidad de la cadena de suministro. Las empresas deben rastrear y monitorear materiales y productos en tiempo real para identificar y mitigar los riesgos potenciales de manera efectiva. La adopción de tecnologías avanzadas, como la IA y los datos de sensores en tiempo cercano, ha permitido una visibilidad completa de las operaciones de la cadena de suministro.

Sin embargo, la visibilidad por sí sola es insuficiente sin una cuantificación precisa del riesgo. Al evaluar la probabilidad y el impacto de los eventos disruptivos, las empresas pueden priorizar las estrategias de mitigación, asignar recursos de manera eficiente y tomar decisiones informadas para mejorar la resiliencia. El análisis predictivo, la planificación de escenarios, la simulación y los modelos de evaluación de riesgos desempeñan un papel crucial en la evaluación de las implicaciones financieras, operativas y estratégicas, y pueden ayudar en una postura proactiva para reducir el impacto y las perturbaciones en el sistema. En consecuencia, el impulso de una mayor visibilidad de la cadena de suministro ha subrayado la importancia de la cuantificación de riesgos, lo que permite a las empresas construir cadenas de suministro sólidas y adaptables capaces de resistir desafíos imprevistos.

La cadena de suministro depende de las cadenas de datos

La cadena de suministro depende en gran medida de la cadena de datos porque los datos son fundamentales para coordinar, optimizar y gestionar todos los procesos dentro de la cadena de suministro. Los datos precisos y en tiempo real permiten una previsión eficaz de la demanda, lo que garantiza que la producción satisfaga las necesidades de los clientes sin exceso de inventario. Los datos permiten el seguimiento en tiempo real de mercancías y materiales, lo que mejora la visibilidad y la transparencia en toda la cadena de suministro. Esta visibilidad ayuda a identificar y resolver cuellos de botella e interrupciones con prontitud.

Los datos también respaldan la gestión de proveedores al proporcionar información sobre el rendimiento y la confiabilidad de los proveedores, lo que permite la toma de decisiones informadas. Además, la analítica de datos puede optimizar la logística y el transporte, para reducir costes y mejorar los plazos de entrega. Los procesos de control de calidad se benefician de la información basada en datos, lo que garantiza que los productos cumplan con los estándares y reduzcan el desperdicio.

Para tener éxito, las organizaciones deben adoptar un enfoque integral, a través de combinar soluciones inteligentes para romper los silos de datos y crear un patrimonio de datos sólido y bien ordenado. Esto abre numerosas oportunidades al aprovechar datos completos y bien gestionados para impulsar iniciativas estratégicas e innovación, y es un paso fundamental para avanzar con la IA. Para que esto suceda, es necesario que existan varios componentes clave:

• Patrocinio empresarial: Un liderazgo sólido y un patrocinio empresarial son cruciales para priorizar las iniciativas basadas en datos, asegurar los recursos necesarios y alinear las estrategias de datos con los objetivos de la organización. Esto garantiza que los proyectos de datos reciban el soporte necesario para una implementación e integración exitosas en todas las unidades de negocio.
• Enfoque en el cliente: Un patrimonio de datos sólido permite obtener información detallada sobre los clientes a través de análisis avanzados, lo que ayuda a las empresas a comprender los comportamientos, preferencias y necesidades de los clientes. Este conocimiento permite un marketing personalizado, un mejor servicio al cliente y el desarrollo de productos y servicios que satisfacen mejor las demandas de los clientes, lo que mejora la satisfacción y la lealtad del cliente.
• Madurez de los procesos: Los procesos maduros garantizan una calidad de datos, una gobernanza y una seguridad coherentes, que son esenciales para un análisis de datos fiable. La madurez de los procesos también facilita la integración eficiente de datos de diversas fuentes, lo que permite un análisis exhaustivo y una toma de decisiones más informada.
• Gestión del cambio organizacional: Aprovechar con éxito un patrimonio de datos sólido requiere una gestión eficaz del cambio organizacional. Esto incluye la formación de los empleados, el fomento de una cultura basada en datos y la gestión de la resistencia al cambio. Al asegurarse de que el personal esté capacitado en el uso de datos y comprenda su valor, las organizaciones pueden maximizar los beneficios de sus iniciativas de datos.
• Propuesta de valor: Un patrimonio de datos bien gestionado proporciona una propuesta de valor clara al impulsar la eficiencia, reducir los costes y descubrir nuevas oportunidades de ingresos. Apoya la innovación, mejora la ventaja competitiva y mejora la planificación estratégica, lo que en última instancia contribuye a mejorar la rentabilidad y el valor para los accionistas. 

La IA puede mejorar aún más este proceso al proporcionar información de una multitud de fuentes de datos y variables para ayudar a la toma de decisiones para los planificadores de la cadena de suministro y los equipos de operaciones. La IA también puede optimizar la gestión del inventario, las operaciones de almacén, la planificación de rutas y la asignación de recursos para mejorar la eficiencia y reducir los costes. La IA evalúa el rendimiento de los proveedores, apoya la toma de decisiones con información procesable y simula escenarios para una sólida planificación de contingencias. IDC predice que para 2027, el 50% de las organizaciones globales implementarán una plataforma impulsada por GenAI que combine estas fuentes de datos dispares.¹ Al integrarse, la IA garantiza la transparencia y la trazabilidad, para detectar anomalías y garantizar el cumplimiento. Las plataformas de colaboración mejoradas mejoran la comunicación entre las partes interesadas, mientras que la previsión de la demanda impulsada por IA alinea las estrategias de la cadena de suministro con las tendencias del mercado, lo que mejora, en última instancia, la adaptabilidad y la eficiencia frente a las interrupciones.  

En resumen, los datos son la columna vertebral de la cadena de suministro, ya que impulsan la eficiencia, reducen los riesgos y permiten la toma de decisiones informadas en todas las etapas, desde la adquisición y la producción hasta la logística y la entrega al cliente. Este papel central de los datos garantiza una cadena de suministro receptiva, ágil y resiliente, y es un paso fundamental para prepararse para un despliegue exitoso de la IA.

Área de enfoque de la cadena de suministro

Una estrategia integral y resiliente de la cadena de suministro debe incluir la visibilidad y la gestión de riesgos, la previsión y la planificación, y el almacenamiento y el cumplimiento como áreas de enfoque clave.

• Visibilidad y gestión de riesgos: La visibilidad de la cadena de suministro es crucial para rastrear los productos en tiempo real, garantizar la entrega oportuna y mantener la confianza del cliente. También ayuda en la gestión de riesgos al identificar cuellos de botella y posibles interrupciones, lo que permite tomar medidas proactivas para mitigar las pérdidas.
• Previsión y planificación: La previsión y la planificación precisas pueden optimizar los niveles de inventario, reducir los costos de mantenimiento y evitar roturas de stock o exceso de existencias. Implica analizar los datos históricos y las tendencias del mercado para predecir la demanda futura, lo que facilita la asignación eficiente de recursos.
• Almacenamiento y cumplimiento: Los procesos eficientes de almacenamiento y cumplimiento garantizan que los productos se almacenen de manera correcta y que los pedidos se cumplan con precisión y rapidez. Esto mejora la satisfacción y la lealtad del cliente. 

Si bien estas áreas son críticas, es importante no «hervir el océano» al intentar hacer todo a la vez. En su lugar, las empresas deben priorizar en función de sus necesidades y capacidades específicas. La implementación de cambios incrementales puede conducir a mejoras sostenibles sin abrumar a la organización. De esta manera, un enfoque equilibrado y centrado puede mejorar de manera significativa el rendimiento y la competitividad de la cadena de suministro.

Dentro de estas áreas de enfoque clave, el conjunto de servicios y capacidades de Microsoft desempeña un papel fundamental en el impulso de una cadena de suministro resiliente:

• Servicios de plataforma: Microsoft Azure proporciona una plataforma sólida y escalable para implementar aplicaciones de cadena de suministro. Ofrece flexibilidad, confiabilidad y alcance global, lo que permite a las empresas operar e innovar a escala.
• Plataformas de datos: Las plataformas de datos de Microsoft, como Azure SQL Database y Azure Cosmos DB, proporcionan la columna vertebral para almacenar y administrar datos de la cadena de suministro. Ofrecen análisis en tiempo real, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos.
• Seguridad: Las soluciones de seguridad de Microsoft protegen los datos confidenciales de la cadena de suministro de las amenazas. Herramientas como Microsoft Sentinel y Microsoft Defender for Cloud proporcionan información y protección avanzadas contra amenazas, lo que garantiza la integridad y confidencialidad de los datos.
• Aplicaciones empresariales: Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management integra y agiliza todos los aspectos de la cadena de suministro. Ofrece módulos para la planificación, la producción, la gestión de inventario y la logística, impulsando la eficiencia y la eficacia.
• Análisis: Microsoft Fabric es una plataforma de análisis y datos de un extremo a otro que incluye capacidades de análisis en tiempo real. OneLake es un lago de datos lógico unificado que centraliza y simplifica la administración de datos, con múltiples motores analíticos y espacios de trabajo. Fabric permite a las organizaciones procesar y analizar datos para obtener información y tomar decisiones oportunas. La cadena de suministro y la logística son procesos intensivos en datos, por lo tanto, es importante integrar datos de otros ecosistemas, como los sistemas empresariales existentes de los clientes, los activos conectados, las fuentes externas, los datos de los socios, etc. Es importante integrar los sistemas de datos existentes, como los activos conectados, así como los sistemas existentes.
• Capacidades de IA: Las capacidades de IA de Microsoft pueden transformar las operaciones de la cadena de suministro. La IA puede mejorar la previsión de la demanda, automatizar las operaciones de almacén y proporcionar un mantenimiento predictivo para la logística. Azure AI Foundry proporciona funcionalidad crítica para diseñar, personalizar y administrar aplicaciones y agentes de IA a escala. Microsoft Copilot Studio facilita la creación de agentes de IA personalizados para respaldar su trabajo.
• Ecosistema de socios: el ecosistema de socios de Microsoft desempeña un papel fundamental a la hora de permitir la resiliencia y la agilidad de la cadena de suministro de los clientes. Un rico ecosistema de socios de la cadena de suministro incluye asesores e implementadores, y puede encontrar a su socio en nuestro centro de socios.

Al integrar estos elementos, Microsoft permite a las empresas crear una cadena de suministro más resiliente, eficiente e inteligente. Permite a clientes como C.H. Robinsons anticipar y responder a las interrupciones, optimizar las operaciones como ABB y ofrecer un servicio al cliente superior a través de la IA, para obtener así una ventaja competitiva en el mercado como Dow.

Los productos, plataformas y servicios de Microsoft están diseñados para integrarse a la perfección con los entornos tecnológicos existentes. Ofrecen interoperabilidad y compatibilidad, lo que permite a las empresas utilizar sus inversiones actuales mientras se benefician de las capacidades avanzadas de Microsoft. Este enfoque evita la necesidad de estrategias costosas y disruptivas de «quitar y reemplazar».

Además, el compromiso de Microsoft con los estándares abiertos y la compatibilidad multiplataforma significa que sus soluciones pueden funcionar junto con los productos de la competencia. Esta flexibilidad permite a las empresas crear el mejor ecosistema tecnológico de su clase que se alinea con sus necesidades y objetivos únicos. Por lo tanto, Microsoft permite a las empresas evolucionar sus panoramas tecnológicos de manera gradual y sostenible, para maximizar el retorno de la inversión y minimizar las interrupciones.

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Los clientes pueden trabajar de manera directa con los equipos de soluciones industriales de Microsoft en proyectos personalizados que ofrecen un corto tiempo de comercialización. Ya sea que elijan soluciones de socios listas para implementar o proyectos a medida con socios de Microsoft o soluciones industriales de Microsoft, les brindamos la experiencia y el soporte para garantizar su éxito.

¹ IDC FutureScape: Predicciones de la cadena de suministro mundial para 2025, doc # US52640524, octubre de 2024.