De manera tradicional, si se necesitaba aprender una nueva tecnología en el trabajo, el proceso era sencillo. Toman cursos, registran horas con las herramientas y, con el tiempo, su experiencia se vuelve más especializada y valiosa. Para entender la IA, se esperaría seguir un camino similar. Pero nada en la IA es tradicional. Y para un cambio de paradigma que se siente algorítmico, la eficacia con la que usan los agentes depende de las cosas que nos hacen más humanos.

Esa es la base de Open to Work: How to Get Ahead in the Age of AI, un nuevo libro de Ryan Roslansky, CEO de LinkedIn y vicepresidente ejecutivo de Microsoft, y de Aneesh Raman, director de oportunidades económicas de la compañía. (Ya está disponible y pueden comprarlo aquí.) Open to Work ofrece anécdotas, perspectivas y orientaciones prácticas para trabajadores de todo tipo—desde empleados de nivel inicial hasta líderes ejecutivos—para comprender el cambio radical que se produce en el trabajo. A lo largo de la obra, Roslansky y Raman enfatizan la importancia de la ventaja humana. En este extracto, presentan las 5Cs, o cinco capacidades innatas que nos dan una ventaja para trabajar con IA.

Las capacidades únicas que tenemos como humanos son lo que nos hace insustituibles. Para comprender e identificar mejor estas capacidades, hablamos con neurocientíficos, psicólogos organizacionales, economistas del comportamiento y líderes de talento, una amplia gama de expertos que piensan en la capacidad humana y trabajan cada día.

Nos centramos en cinco capacidades, centrándonos en los insumos centrales que cada uno puede desarrollar de manera individual y que, en muchos sentidos, permiten todo lo demás. Las llamamos las 5C. Las 5C nos hacen mejores compañeros y pensadores más agudos. Juntas, son el motor de la innovación humana.

Curiosidad

La IA puede procesar patrones. Solo los humanos se preguntan: ¿Y si probáramos algo que es diferente por completo?

En un momento en que la IA transforma todos los aspectos de nuestro trabajo, la curiosidad es nuestra ventaja más importante como humanos. Ahora mismo, podemos aprovechar esa curiosidad y la apertura que conlleva para aprender sobre la IA y cómo va a transformar nuestro trabajo, para entendernos a nosotros mismos y descubrir qué nos hace insustituibles y, lo más importante, para alinear nuestras carreras con nuestras curiosidades. Las preguntas que les fascinan, aquellas que los mantienen despiertos por las noches o les hacen perder la noción del tiempo, serán fundamentales para encontrar su ventaja competitiva en la era de la IA.

La curiosidad no es solo recopilar información. Es preguntarse por qué las cosas son como son y qué pasa cuando rompes esas suposiciones. Todo avance en la historia humana comenzó cuando alguien hacía una pregunta que nadie había hecho antes. La vacuna contra la polio no surgió al analizar tratamientos existentes, que es lo que haría la IA. Se inventó porque Jonas Salk y sus colegas se preguntaban si los virus muertos podían enseñar al cuerpo a combatir los vivos. Podría haberse equivocado. Aun así, se tomó el tiempo para probar su idea.

El electricista que se pregunta por qué un circuito salta y lo sigue más allá de las respuestas obvias para encontrar un problema oculto que podría haber causado un incendio. El contable que cuestiona por qué ciertos gastos aumentan cada tercer trimestre y descubre una ineficiencia, para ahorrar millones. La rutina de repente se convierte en descubrimiento.

Coraje

La IA puede calcular el riesgo. Solo los humanos deciden qué riesgo merece la pena asumir.

El coraje es la disposición a actuar sin información completa y a avanzar cuando el resultado no está garantizado. Es elegir ser el caso de prueba cuando todos los demás esperan pruebas. Hace miles de años, los viajeros polinesios trepaban a árboles huecos y navegaban a través del Pacífico, navegaban solo con las estrellas y su profundo conocimiento del mar. Descubrieron nuevas islas, las habitaron y establecieron culturas que aún prosperan hoy en día. Siglos después, la tripulación del Apollo 13 llevó ese mismo espíritu al espacio. Atarte a un cohete y apuntar a la luna, con el conocimiento de que había muchas posibilidades de que no regresaras, fue un acto de profundo coraje. Aun así fueron, en la búsqueda de una mejor comprensión del universo para la humanidad.

En el trabajo, el coraje convierte la vacilación en acción. El desarrollador que propone cambiar a un nuevo marco de trabajo a mitad de proyecto porque servirá mejor a los clientes a largo plazo. El responsable de ventas que le dice a un cliente importante que su petición no es lo que necesita, y luego le ayuda a encontrar la solución adecuada. El diseñador que defiende un cambio de imagen completo cuando todos los demás están cómodos con el statu quo. No son personas que sean difíciles. Son personas que eligen el progreso antes que la comodidad. Y no hay ningún algoritmo para hacer lo correcto cuando es difícil.

Creatividad

La IA puede remezclar lo que existe. Solo los humanos reimaginan lo que es posible.

La creatividad no es solo expresión artística. Es la capacidad de generar algo en verdad nuevo, no solo a través de recombinar elementos existentes, sino de imaginar posibilidades que antes no existían.

La creatividad no se limita a roles «creativos». Steve Jobs no inventó el ordenador, el teléfono ni el reproductor de música. Se tomó el tiempo para imaginar cómo podrían convertirse en un solo dispositivo. Sara Blakely se cortó los pies de las medias y creó Spanx, para construir un negocio de mil millones de dólares al ver posibilidades donde otros habrían visto un fallo en el vestuario. Esas personas no solo resolvían problemas, sino que creaban nuevas formas de responder a situaciones que otros no veían.

Compasión

La IA puede simular la preocupación. Solo los humanos la sienten y lo expresan.

Somos una especie que se preocupa unos por otros. De hecho, la evidencia arqueológica de hace miles y miles de años muestra que las personas con discapacidades graves vivieron durante años, algo que habría sido imposible sin la atención comunitaria. La compasión es, en muchos sentidos, la base de la civilización. Cuando un médico sostiene la mano de un paciente moribundo, ese toque significa que ningún confort robótico puede igualar. La IA puede imitar la compasión, pero no puede preocuparse en verdad por otra criatura, porque mucho sobre cómo hace esto el cerebro humano es todavía desconocido. Dicho de manera más sencilla, no podemos programar la empatía porque no sabemos con exactitud cómo hacerlo. Sólo lo hacemos, como el responsable que nota que el rendimiento de un empleado baja y descubre que es porque cuida a un padre enfermo, y luego organiza horarios flexibles en silencio. La compasión es lo que nos hace humanos, no solo empleados.

Comunicación

La IA puede traducir el lenguaje. Solo los humanos pueden convertir el lenguaje en significado.

La comunicación es lo que nos une como humanos a través del tiempo y el espacio. Así es como el conocimiento respira y se difunde, desde antiguos escribas que conservaban la sabiduría en tablillas de arcilla hasta científicos que construyen sobre siglos de descubrimientos compartidos. Las palabras bien comunicadas tienen el poder de cambiar el mundo. «Tengo un sueño» movilizó un movimiento. «Todo lo que necesitas es amor» replanteó a una generación. «Eso es un pequeño paso para el hombre…» unieron al mundo en un solo momento de asombro.

En el trabajo, los CEOs destacados convierten a inversores escépticos en inversores a largo plazo convenciéndolos de un futuro para el negocio que aún no existe. Los representantes de ventas efectivos escuchan primero y luego presentan su propuesta basándose en los conocimientos obtenidos, para después adaptar las soluciones a las necesidades reales. No es de extrañar que la comunicación se haya clasificado a nivel mundial como la habilidad número 1 en demanda en LinkedIn en 2024.

El término «habilidades blandas», que a menudo se usa para describir las 5C que acabamos de explorar, proviene de una época en la que las habilidades técnicas se consideraban los principales motores del éxito. Eso fue entonces. Esto es ahora. A medida que la IA asume más trabajo rutinario y técnico, las habilidades que nos hacen humanos son cada vez más importantes. En los próximos años, creemos que estas llamadas habilidades «blandas» serán de las más difíciles y valiosas de desarrollar.

Es importante destacar que las 5C no son capacidades que se puedan aprender en un taller de fin de semana o en un módulo de formación online. Son piezas fundamentales de quienes somos y de cómo pensamos como seres humanos, y solo se desarrollan a través del tiempo, la conexión y el desafío. Los obligan a enfrentarse a problemas difíciles, explorar caminos inesperados y probar ideas novedosas en entornos reales.

Por eso la IA representa una oportunidad tan profunda. La IA puede procesar información a una velocidad vertiginosa, pero no puede experimentar el lento desarrollo de la curiosidad, en especial como un esfuerzo compartido con otros. Puede optimizar las soluciones existentes de manera eficiente, pero no puede sentir la frustración que provoca enfoques completamente nuevos. Puede simular una conversación, pero no puede crear conexiones auténticas donde surjan ideas revolucionarias porque una relación significativa ha echado raíces.

Una vez que dejemos de intentar competir con la IA en eficiencia, podemos aprovechar el momento para usar la IA y construir trabajo alrededor de lo que nos hace más humanos.

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Texto publicado en Worklab.