Cuando Gabriela López, Vicepresidenta Global de Control Interno y Gestión de Riesgos en Grupo Bimbo, se propuso consolidar las casi 200 políticas internas de la compañía para fortalecer la cultura corporativa, se dio cuenta de que necesitaba algo más que una simple herramienta de comunicación. La solución debía interactuar eficazmente con sus 145,000 colaboradores a nivel global.
Inicialmente, desarrollaron un chatbot, pero rápidamente se enfrentaron al desafío de que, sin la información correcta, el chatbot no respondía adecuadamente, desmotivando a los empleados. Sin embargo, Grupo Bimbo, conocido por su innovación constante desde su creación en México en 1945, decidió ir un paso más allá.
El objetivo de López y su equipo era centralizar las políticas de cumplimiento del Grupo en una plataforma accesible y fácil de usar, que permitiera a los colaboradores consultar, interactuar y acceder a la información de manera personalizada y en múltiples idiomas.
Para lograrlo, Grupo Bimbo recurrió a la Inteligencia Artificial (IA). Utilizando tecnologías de Microsoft Azure AI, como Azure Open AI Service, Form Recognizer y Cognitive Search, el equipo de Business Technology de Bimbo desarrolló en solo dos semanas un «Copilot» que permite a los usuarios hacer consultas sobre las políticas de la empresa. Este Copilot utiliza IA avanzada para proporcionar respuestas sintetizadas y guías de referencia basadas en la política global de la empresa.
“Esta solución elimina barreras; ahora, los colaboradores pueden consultar las políticas de manera sencilla, en el idioma que necesiten”, afirma Raúl Blanco, líder de AI & Advanced Analytics en Grupo Bimbo, quien dirigió el equipo encargado de desarrollar los Copilot Products.
El Copilot Product puede responder en todos los idiomas en los que Grupo Bimbo opera, como en Brasil, Canadá, Rumania, México, y otros países, independientemente del idioma en que se realice la consulta.