Por: Judson Althoff, CEO, Microsoft Commercial Business.

El año pasado en Ignite, presentamos el concepto de Transformación Frontier y cómo se diferencia de cualquier búsqueda liderada por la tecnología, porque requiere que nos centremos primero en los resultados empresariales. Todo parte de una idea sencilla: la tecnología fue inventada para servir a la humanidad, no al revés. No existe un camino en el que esta noción de computación cognitiva infinita reemplace el propósito humano. La Transformación Frontier es una oportunidad para una reinvención total de cómo piensan que sus ideas únicas cobran vida y cómo su organización puede prosperar en su sector.

A lo largo del último año, hemos guiado a nuestros clientes para que se centren en las tres características duraderas necesarias para una transformación exitosa: ambición humana, inteligencia y confianza. Adoptamos un enfoque de plataforma para permitir lo mismo: Copilot como el lugar al que llamar hogar para interactuar con la IA y potenciar la ambición humana; la plataforma Microsoft IQ para potenciar y amplificar su inteligencia desde dentro mientras protege su diferenciación única; y Agent 365 para habilitar la Confianza y la Observabilidad en cada capa de la pila para que ustedes puedan gobernar, gestionar, asegurar y obtener valor y retorno empresarial de las capacidades que ofreces.

Nuestros últimos resultados son otro factor importante en ese camino. Detrás de las cifras hay miles de clientes, socios, desarrolladores y empleados que ponen la IA en marcha de manera significativa. Tenemos muchas historias inspiradoras de nuestros clientes que destacan estos resultados, y a continuación se presentan algunas de nuestras favoritas.

Potenciar la ambición humana con Copilot

Volkswagen ha ampliado Microsoft Copilot a más de 330.000 empleados mientras amplía el papel de la IA en la toma de decisiones y los procesos basados en el conocimiento en toda la empresa. Basándose en la adopción de Copilot Chat, que alcanzó más de 300.000 usuarios activos mensuales, los empleados ahora utilizan Copilot con Work IQ para escenarios más avanzados, para aportar un mayor contexto organizativo a la toma de decisiones y al trabajo basado en el conocimiento. Volkswagen también colabora con Microsoft para ampliar aún más su Intelligent Data Foundation en Microsoft Fabric y facilitar la búsqueda, comprensión y uso de datos en toda la empresa. Con esta inversión, Volkswagen demuestra cómo las empresas han evolucionado de usar Copilot como herramienta de productividad a un sistema operativo que impulsa la ambición humana.

Tras un piloto exitoso, Fujitsu ha escalado Microsoft Copilot a su plantilla global de alrededor de 100.000 personas. El uso de Copilot ha superado el 90%, y la empresa utiliza la herramienta para conectar a empleados con agentes especializados y sistemas empresariales. Los agentes de IA ya automatizan cerca del 75% de las respuestas iniciales y el triaje para un service desk que recibe cerca de 300.000 consultas anuales, mientras que nuevos agentes apoyan trabajos en ventas, ingeniería de sistemas, compras, finanzas y contabilidad. Como cliente cero, Fujitsu utiliza Copilot como puerta de entrada a un entorno de trabajo multiagente y utiliza los conocimientos de su propia adopción de IA para servir mejor a sus clientes.

KOHLER utiliza GitHub Copilot para transformar el desarrollo de software, con una organización que mejora las versiones de código en un 25% y reduce los defectos de error en un 75%. Estos avances en ingeniería forman parte de un esfuerzo más amplio para integrar procesos de IA en toda la empresa, para abarcar TI, finanzas, marketing, cadena de suministro y operaciones. Microsoft Copilot ha alcanzado un 98% de adopción, lo que ahorra una media de 2 a 5 horas al mes, ya que los empleados toman decisiones informadas y obtienen respuestas más rápido en el flujo de su trabajo. Los empleados de toda la empresa también han creado más de 3.000 agentes hasta la fecha, con cientos activos a diario.

En Krafton, Microsoft Security Copilot y Microsoft Defender XDR ayudan al equipo de seguridad a responder a un creciente volumen y complejidad de amenazas. La empresa global de videojuegos automatiza partes clave de las operaciones de seguridad, desde alertas e investigaciones hasta informes, al combinar soluciones de Microsoft Security con sus propios sistemas y datos para recopilar con rapidez contexto que ayude a distinguir amenazas reales de falsos positivos. Este enfoque ya ha comenzado a dar resultados inmediatos: el tiempo de reconocimiento de alertas de seguridad ha caído cerca de un 95% hasta menos de un minuto, el trabajo de investigación que antes duraba decenas de minutos ahora dura unos tres minutos y alrededor del 95% de la creación de informes se ha automatizado. Al asumir trabajos repetitivos, la IA da a los profesionales de seguridad de Krafton más tiempo para centrarse en responder a amenazas reales y tomar decisiones críticas de seguridad.

Para acelerar el descubrimiento a lo largo de décadas de datos científicos, la NASA facilita la exploración de información compleja a través de Microsoft Copilot. Los empleados de la NASA utilizan Copilot para filtrar grandes cantidades de literatura académica y optimizar tareas diarias, y asistentes especializados ayudan a los investigadores a navegar datos complejos de ciencias de la Tierra mediante lenguaje natural, para ampliar el acceso a información que antes requería una gran experiencia técnica. Por ejemplo, Hydrology Copilot puede analizar variables como la precipitación y la humedad del suelo para ayudar a las comunidades a comprender mejor las condiciones del agua, prepararse para sequías y anticipar riesgos de inundaciones, mientras realiza de manera automática cálculos y análisis.

Para transformar el trabajo de primera línea, Williams, una empresa estadounidense de gas natural, utiliza Microsoft Copilot para ayudar a los empleados a dedicar menos tiempo a buscar documentos y completar procesos manuales, y más tiempo en operaciones críticas de campo. Copilot ayuda a los equipos a generar planes, interpretar procedimientos, evaluar requisitos regulatorios, resolver problemas y completar informes de seguridad, mientras que los empleados pueden crear agentes adaptados a sus propios flujos de trabajo. Para demostrar que la persona más cercana a un problema suele ser la mejor para resolverlo, un técnico de operaciones construyó un detector de anomalías por medio de Copilot, que compara los datos de los equipos con estadísticas base y alerta a los equipos sobre posibles problemas antes de que se vuelvan costosos o peligrosos. Desde que implementó Copilot, la adopción de IA en Williams ha pasado de cifras de un solo dígito a más del 90%, lo que ayuda a los empleados a acelerar operaciones, mejorar la información y el cumplimiento normativo e identificar problemas de equipos con antelación.

Bristol Myers Squibb ha desplegado Microsoft Copilot a 25.000 empleados, para alcanzar un 96% de adopción, y ahora pone a los agentes de IA a trabajar en casos de uso cotidianos como la revisión de documentos y la gestión de proyectos, en apoyo a la misión de la empresa de llevar más medicamentos a más pacientes más rápido. Un agente, llamado RABIT, analiza las transcripciones de las reuniones, muestra los puntos de acción y ofrece información directo dentro de los flujos de trabajo de los empleados.

Ante la creciente demanda de los pacientes y las presiones financieras, Brown University Health utiliza Dragon Copilot para dar a los clínicos más tiempo para centrarse en los pacientes. El sistema sanitario adoptó Dragon Copilot, y un piloto inicial con 420 clínicos encontró que los usuarios dedicaban menos tiempo a la documentación fuera de horario laboral y reportaban una menor carga cognitiva. Basándose en esa experiencia, Brown University Health desplegó Microsoft Copilot y Copilot Studio en varios departamentos, lo que llevó a la creación de más de 24 agentes de IA para apoyar los flujos de trabajo clínicos, las políticas hospitalarias, el acceso y las operaciones de los pacientes. Estas soluciones de IA no solo apoyan a los clínicos en el flujo de su trabajo, sino que también ayudan a mejorar la experiencia y el acceso al cuidado del paciente.

Microsoft IQ compone y protege tu inteligencia

BNY ha incorporado la IA a la manera de trabajar de sus empleados a través de Eliza, su plataforma interna de IA construida con Microsoft Azure, Microsoft Foundry, Microsoft Copilot y GitHub Copilot, con planes de añadir Work IQ. Más de 300 soluciones funcionan ahora en Eliza, desde la gestión de consultas hasta la incorporación de clientes, y el 100% de los empleados han sido formados en la plataforma. En todo el banco, esa escala se traduce en resultados significativos: las consultas de transacciones de clientes se resuelven un 80% más rápido y la incorporación asistida por IA es un 20% más rápida de media. A través del programa Microsoft CEO Co-Innovation, BNY también trabajó con Microsoft para desarrollar una capacidad de investigación en IA junto a Foundry, que investiga problemas complejos de datos, analiza el contexto en múltiples fuentes, identifica las causas raíz probables y recomienda los siguientes pasos, para incorporar el razonamiento asistido por IA a procesos que, de manera tradicional, se han basado tan solo en la investigación humana.

Docusign ayuda a 1,9 millones de clientes en 180 países a convertir los datos de acuerdos en conocimientos empresariales accionables. La empresa construyó una plataforma de Gestión Inteligente de Acuerdos en Microsoft Azure y utilizó Microsoft Foundry para pasar de modelos de propósito general a un sistema de modelos específicos por tarea que comprenden mejor el contexto. Este cambio permite a Docusign procesar más de un millón de documentos de acuerdo diarios, con hasta ocho veces mayor rendimiento y un 90% menos de costes de procesamiento de IA. Foundry también soporta un ciclo de vida del modelo diseñado para la mejora continua, donde los procesos se ajustan antes del despliegue y se monitorizan en producción, al tiempo que proporciona la gobernanza y trazabilidad necesarias para cumplir con los requisitos empresariales de cumplimiento, visibilidad y control. Ahora el contenido de los acuerdos es un dato estructurado que se acumula desde dentro, por lo que las organizaciones pueden usarlo para tomar decisiones y automatizar flujos de trabajo, con el conocimiento de que su propiedad intelectual está protegida.

Para ayudar a los responsables de marketing a crear contenido más efectivo, Kantar convirtió décadas de inteligencia publicitaria propietaria en acción con Microsoft Azure y Microsoft Foundry. Al trabajar con Microsoft Frontier Company, Kantar conectó su plataforma LINK AI con su inteligencia propia, modelos de IA y flujos de trabajo creativos, para permitir a la gente de marketing evaluar, optimizar y generar contenido antes de que salga al mercado. El nuevo enfoque puede procesar y puntuar grandes volúmenes de vídeos 20 veces más rápido, lo que reduce los costes operativos de la plataforma en 4 veces, para ayudar a los clientes a pasar de la percepción a la acción en minutos en lugar de horas. Al incorporar su inteligencia única a un bucle continuo de observación y mejora, Kantar crea nuevas maneras de ayudar a la gente de marketing a convertir la información en mejores resultados creativos y empresariales.

Kinaxis, una empresa canadiense de software para cadenas de suministro, gestiona Maestro, su plataforma de orquestación de cadenas de suministro impulsada por IA, en Microsoft Azure. Maestro ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones más rápido en medio de una interrupción constante. Reúne datos empresariales que, por tradición, son dispares como pedidos de venta, inventario y capacidad de producción con señales externas como el tiempo, los cambios del mercado y las noticias de última hora para ofrecer a los planificadores una visión casi en tiempo real de sus cadenas de suministro. Con esta base unificada de datos, planificadores y analistas pueden utilizar modelos de IA predictiva y optimización para anticipar cambios de demanda, evaluar restricciones y recomendar acciones, mientras que los agentes de IA generativa actúan como asistentes para hacer preguntas, explorar escenarios y automatizar partes del proceso de planificación. Con esta inteligencia en una sola plataforma, las empresas pueden entender cómo las interrupciones se propagan en sus operaciones interconectadas, sopesar compensaciones y ajustar planes según cambien las condiciones.

Moody’s hace que más de un siglo de inteligencia crediticia y de riesgos sea accesible de manera directa a través de Microsoft Copilot, al brindar a los clientes un contexto confiable y protegido para decisiones complejas. A través de un conector federado construido por medio de Model Context Protocol, los clientes pueden acceder a la inteligencia de Moody’s en tiempo real y de grado de decisión a través de Researcher en Copilot y dentro de Word, Excel y Teams, sin copiar ni exportar los datos subyacentes. Una sola pregunta puede sintetizar información entre calificaciones crediticias, finanzas de empresas, información de propiedad y modelos físicos de riesgo, para ayudar a los clientes a obtener información en minutos en lugar de dedicar horas o días a investigar y analizar. Esto aporta inteligencia conectada y de confianza directo a los flujos de trabajo donde los clientes toman decisiones complejas.

Para convertir las conversaciones en inteligencia accionable a escala global, Plaud, una empresa de hardware y software de IA, utiliza Microsoft Azure OpenAI en Foundry Models y Azure Speech en Foundry Tools para impulsar la transcripción, resumen e inferencia de IA en escenarios de audio de formato largo y multilingües. Al atender a más de 2 millones de usuarios en todo el mundo, Plaud aumentó la precisión y velocidad de procesamiento de transcripción en un 35% y mejoró el rendimiento de inferencia en un 30%, para ayudar a los profesionales a convertir contenido hablado en salidas estructuradas y conocimientos. Aunque su base de usuarios se duplicó, la empresa utilizó el escalado elástico y los modelos flexibles de despliegue de Foundry para reducir los costes totales de cómputo en un 35%, mientras reforzaba su capacidad para cumplir con los requisitos de seguridad, privacidad y cumplimiento en mercados globales.

Rockwell Automation creó un Copilot de Mantenimiento con Microsoft Foundry para poner décadas de experiencia en fabricación en manos de los empleados. El asistente de IA reúne conocimientos expertos de ingenieros veteranos, datos de fabricación y manuales de máquinas, lo que permite a los técnicos identificar con rapidez las causas probables de problemas de equipos, ver cómo sus compañeros han resuelto problemas similares y acceder a orientación paso a paso para la resolución de problemas. En su fábrica de Singapur, este enfoque ha ayudado a reducir el tiempo de inactividad de las máquinas en un 33% y a disminuir los costes de mantenimiento y piezas de repuesto en alrededor de un 25%. Rockwell estima que también ha reducido el tiempo que tarda los nuevos trabajadores en aprender a solucionar cientos de máquinas de nueve a tres meses.

Con 1.500 millones de pasajeros que viajan en sus ascensores y escaleras mecánicas cada día, TK Elevator sabe que cada minuto de inactividad afecta a cómo se desplazan las personas por aeropuertos, hospitales y oficinas. Basándose en una década de datos de equipos conectados en Microsoft Azure, la empresa creó agentes de IA con Microsoft Foundry que informan a los técnicos antes de entrar en un edificio, indicándoles qué ascensor, qué planta, cuál es el problema y qué herramientas llevar. Después de cada trabajo, un agente de voz graba el relato del técnico sobre el trabajo con sus propias palabras, sin escribir a máquina, y añade esa experiencia a un registro compartido. Con 25.000 técnicos que atienden a 1,4 millones de unidades en todo el mundo, TK Elevator convierte el conocimiento de cada técnico en inteligencia compuesta de la que todos los compañeros pueden recurrir.

Telstra se asoció con Microsoft Frontier Company para desplegar un Agente de Pagos de Migración impulsado por IA que ayuda a simplificar uno de los aspectos más complejos de la migración de clientes: conciliar facturación y pagos entre plataformas heredadas y nuevas. El agente utiliza inteligencia en estos sistemas para identificar de manera proactiva inconsistencias, recomendar acciones correctivas y crear casos enriquecidos para revisión humana, para combinar conocimientos impulsados por IA con validación humana en el bucle para mantener la confianza operativa y la gobernanza. Con un soporte a más de 272.000 migraciones de servicios y al ofrecer recomendaciones con un 95%+ de precisión en producción, la solución demuestra cómo Telstra aplica IA agéntica a escala empresarial para transformar operaciones complejas, mejorar los resultados para los clientes y desarrollar capacidades de IA reutilizable mientras complementa y protege la inteligencia operativa de Telstra.

Agent 365 observa soluciones de IA a lo largo de la pila

Para avanzar en su transformación en una organización impulsada por IA, Manulife adoptó Microsoft 365 E7: The Frontier Suite, amplió Microsoft Copilot a más de 30.000 empleados y aprovechó Microsoft Agent 365 para gobernar, gestionar y asegurar agentes de IA a escala empresarial. Con Microsoft Azure y Microsoft Foundry como apoyo para su plataforma global de IA empresarial, Manulife construye una base para que los equipos desarrollen y desplieguen soluciones de IA y agentes, para mantener al mismo tiempo estándares de calidad, seguridad y eficiencia de costes. La IA ya ha comenzado a generar impacto en todo el negocio, desde soluciones de IA generativa que soportan más de 110 millones de llamadas de clientes anuales hasta desarrolladores que aumentan la productividad en un 30% gracias a capacidades de IA asistida y autónoma. Con soluciones agénticas y flujos de trabajo impulsados por IA ya en producción, Manulife ha comenzado a crear la base para escalar la IA de manera responsable en sus operaciones globales y acelerar su próxima fase de transformación empresarial.

Insight Enterprises, un importante integrador de soluciones y socio principal de Microsoft, utiliza Microsoft Agent 365 para gobernar agentes de IA a gran escala. Como organización de Microsoft con cero clientes para Agent 365, Insight Enterprises adopta con rapidez nuevas capacidades a nivel interno y transmite esos aprendizajes a los clientes. Con la ingeniería de Microsoft, se probó cómo se podían observar, gestionar, gobernar y asegurar a los agentes de terceros mediante un plano de control unificado. Hasta la fecha, Insight Enterprises ha descubierto 9.734 agentes con visibilidad sobre cuáles están activos, qué datos pueden acceder y cómo monitorizar su actividad a lo largo del tiempo. La experiencia ha ayudado a Insight Enterprises a desarrollar una experiencia práctica en gobernanza de la IA que puede aportar a los clientes, incluidas organizaciones en sectores altamente regulados.

KPMG adoptó Microsoft Agent 365 para gestionar y proteger agentes de IA en toda su organización global, para brindar observabilidad y control centralizados mientras escala IA agente. Agent 365 también fortalecerá KPMG Workbench, su plataforma multiagente construida sobre Microsoft Foundry que coordina agentes a través de plataformas de prestación de servicios para clientes. Al mismo tiempo, KPMG ha ampliado Microsoft Copilot a más de 276.000 profesionales en todo el mundo, para ayudar a integrar la IA de manera más profunda en los servicios de auditoría, fiscalidad y asesoría. En conjunto, estas capacidades dan a KPMG la confianza y seguridad para pasar de la experimentación a un despliegue a nivel empresarial, además de ayudar a los clientes a hacer lo mismo.

En su operación en una de las industrias más reguladas, donde proteger la información sensible de los clientes es esencial, Truist Financial Corporation utiliza el Agente 365 para gestionar, gobernar y observar a más de 13.000 agentes declarativos de IA en toda su organización. Truist gestiona su ecosistema de agentes con disciplina: cada agente tiene un propietario responsable y los agentes quedan deshabilitados de manera automática tras 45 días de inactividad. Ese rigor impulsa una fuerte retención y adopción, con más de 8.000 agentes activos cada mes. Al construir sobre esta base de confianza, Truist ha impulsado su estrategia más amplia de IA mediante la inversión de más de 50.000 asientos de Microsoft 365 E7: The Frontier Suite.

–

Cada trimestre nos da la oportunidad de dar un paso atrás y observar el progreso que hemos logrado con nuestros clientes y socios en todo el mundo. Lo que aún llama la atención no es solo el ritmo del cambio, sino la ambición que vemos en las organizaciones que utilizan la tecnología para alcanzar aspiraciones que antes no eran posibles. Esperamos trabajar a su lado en el camino para convertirse en Frontier, y esperamos verlos en Microsoft Ignite este año en noviembre para compartir las más recientes innovaciones, que les permitirán alcanzar ese objetivo.

Judson Althoff es el director ejecutivo del negocio comercial en Microsoft. Es responsable de la estrategia de producto, ventas, servicios, soporte, marketing, operaciones y crecimiento de ingresos del negocio comercial de la empresa, que opera en más de 120 filiales regionales y nacionales a nivel global.