Por Jared Spataro, CMO de IA en el trabajo de Microsoft.

Mi equipo se asoció de manera reciente con NYU Stern en un proyecto que desafió a los estudiantes de MBA a diseñar Empresas Frontera, con IA en su núcleo operativo. Al ver las presentaciones finales, me impresionó lo bien que los estudiantes usaron la IA para ayudar a escribir código, elaborar estrategias de marketing y modelar escenarios financieros, incluso cuando carecían de experiencia profunda o antecedentes formales en esas áreas. 

Entonces la idea me llegó: veía el trabajo de los «Empleados Frontera», el nuevo y necesario talento para la era de la IA, cuyos roles no se definen por lo que ya saben, sino por su capacidad para crecer y poner en práctica nuevas habilidades. Les dimos acceso a las últimas capacidades de IA y agentes con Copilot, lo que les permitió realizar un trabajo que antes habría requerido décadas de experiencia y conocimientos. Pero las herramientas por sí solas no explican su éxito. Para aprovechar la IA para lograr lo que antes era imposible, demostraron tres habilidades clave: aprendieron a pensar, aprendieron a aprender y aprendieron a adaptarse.

Creo que estas serán las habilidades definitorias del Empleado Frontera, y animo a mis propios cuatro hijos, que van desde los años universitarios hasta los primeros años de su carrera, a que también las desarrollen.

Aprendan a pensar

Existe la idea errónea de que el pensamiento humano se devaluará en el futuro impulsado por la IA. De hecho, cuando la IA es abundante y las empresas pueden acceder a la inteligencia disponible, el pensamiento humano se vuelve más esencial, no menos.  

En la era de la IA, los humanos deberán demostrar fuertes habilidades de pensamiento crítico de dos maneras distintas e igual de importantes. Primero, se convierten en los estrategas de la IA: los Empleados Frontera seleccionan, critican y refinan los resultados de la IA para garantizar la precisión y la alineación con los objetivos comerciales. Si bien pueden delegar el trabajo de bajo impacto y bajo riesgo a la IA, para proyectos más significativos, deben tratar a la IA como un socio de pensamiento en lugar de un dispensador de pensamiento.

En segundo lugar, se convierten en maestros de la IA. Su pensamiento ayuda a mejorar la IA, porque las entradas inteligentes de las personas producen datos ricos que impulsan el crecimiento y la eficacia de la tecnología. Sin esta aportación humana continua, la IA corre el riesgo de estancarse o incluso de declinar.

En Stern, los estudiantes concibieron Empresas Frontera en campos que van desde la investigación biomédica hasta la gestión de proyectos fintech. Al final, todos los estudiantes habían desarrollado un hábito poderoso: antes de aceptar una respuesta generada por IA, preguntaron: «¿Qué podría faltar o estar mal en esta respuesta?» antes de seguir adelante. Esa pausa, ese momento de escepticismo, es donde vive el pensamiento crítico.

Aprendan a aprender

En un mundo donde la IA está en constante evolución y cambio de roles laborales, la capacidad de un Empleado Frontera para adquirir de manera continua nuevas habilidades, es más importante que dominar una sola herramienta o técnica. Tomar cursos por sí solos no los llevará allí. Se trata de cultivar una mentalidad de curiosidad, experimentación y resiliencia, y luego traducir esa mentalidad en rendimiento. Los líderes y empleados exitosos seguirán el ritmo de la evolución de la IA y comprenderán cuándo desaprender o dejar de lado el conocimiento obsoleto. 

La mayoría de los estudiantes de MBA no comenzaron el proyecto como expertos en IA. Pero aumentaron sus habilidades de manera rápida. En solo unas pocas semanas, construían conjuntos completos de agentes: compañeros de equipo digitales que podían realizar estudios de mercado, analizar finanzas o incluso simular conversaciones con ejecutivos de alto nivel para probar decisiones de presión.

En un caso, un estudiante sin experiencia en marketing se convirtió en el CMO de su startup. Trabajó con Copilot para crear un plan de marketing de extremo a extremo, completo con mensajes, diseño web y una paleta de marcas, lo que mostró cómo la IA puede democratizar la experiencia. «Desaprender» la idea de que su educación o antecedentes los limitan, definen o califican de manera única para un puesto presenta un desafío existencial para muchos. Pero aquellos que lo adopten descubrirán oportunidades profesionales casi ilimitadas.

Aprendan a adaptarse

He pasado la mayor parte de mi carrera en trabajar en el software de productividad de Microsoft, y solíamos lanzar una nueva versión cada pocos años. Ahora, lanzamos nuevas capacidades de IA cada pocas semanas. Pero no es solo el ritmo del cambio lo que se está acelera. Por su propia naturaleza, la IA está en continua evolución, y para los Empleados Frontera eso significa operar en un entorno que requiere una adaptación continua.

A medida que los estudiantes de Stern imaginaban nuevas empresas desde cero, los instamos a romper con los flujos de trabajo familiares e imaginar patrones de colaboración nuevos. A nivel histórico, todo el trabajo se realizaba solo o con otros humanos. En las Empresas Frontera, trabajas con agentes y los administras. Esa es una adaptación radical que planteó grandes preguntas: ¿Qué tareas aún requieren juicio humano? ¿Dónde pueden los agentes tomar la iniciativa? Y en un equipo de humanos y agentes, ¿cómo evoluciona la toma de decisiones?

Los estudiantes ingresaron al programa de MBA hace un año, cuando la idea de una Empresa Frontera apenas había despegado. Para cuando dieron sus presentaciones finales, esa idea había cobrado un impulso real y transformaba con rapidez la forma en que las nuevas empresas toman forma. Al diseñar Empresas Frontera desde cero, con la IA como punto de partida fundamental para reimaginar los negocios, estos estudiantes tuvieron que dejar de lado las suposiciones con las que llegaron y adaptarse a las nuevas realidades en tiempo real.

Su éxito nos muestra algo importante sobre el futuro del trabajo: las personas que prosperan tendrán sólidas habilidades de pensamiento como base, la capacidad de seguir con el aprendizaje y la apertura para ajustar el rumbo, de manera constante. Estas son habilidades muy humanas que siempre han importado, y siempre lo harán.

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