Por: Judson Althoff, CEO, Microsoft Commercial Business.
A lo largo de este último año fiscal, clientes de todos los sectores y sectores pasaron de la experimentación con IA a desplegarla para obtener resultados empresariales reales. Desbloquearon la innovación y crearon nuevas oportunidades de crecimiento. Vimos la aparición de Frontier Firms a medida que superaban las ganancias de eficiencia para centrarse en la ambición humana e integrar la IA en el núcleo de su operación. Los clientes exitosos construyen una plataforma de inteligencia para que su IQ único —su conocimiento, datos, flujos de trabajo, aplicaciones y experiencia— pueda acumularse de manera continua, para asegurar que el valor de la IA recaiga en el cliente, no en el modelo. Cuentan con una plataforma de confianza omnipresente, con la capacidad de gestionar, gobernar, asegurar y medir la IA en todos los procesos empresariales.
Todo lo que hacemos en Microsoft potencia la Frontier Transformation: Copilot permite que la IA fluya en el flujo de la ambición humana, Microsoft IQ amplifica y protege el IQ de una organización y Agent 365 es la plataforma de confianza que permite la observabilidad en todas las capas de la pila.
Las empresas no son estáticas, y tampoco lo son los sistemas de IA que las soportan. A medida que las organizaciones evolucionan, los sistemas de IA deben aprender y mejorar de manera continua. Los flujos de trabajo agénticos deben construirse, observarse y ajustarse en función de los resultados que buscan las organizaciones y el retorno de inversión que exigen. La plataforma abierta, diversa en modelos y heterogénea de Microsoft impulsa ese bucle de mejora. También anunciamos de manera reciente Microsoft Frontier Company, que lleva nuestro enfoque de ingeniería de IA a clientes de todo el mundo para ayudarles a construir estos sistemas de IA y acelerar resultados empresariales medibles.
Durante el último año, vimos cómo los clientes pusieron estas capacidades en marcha de manera poderosa: a través de integrar la IA en procesos empresariales centrales, la construcción de sistemas agentes, el reforzamiento de la seguridad, la acelerando de la innovación y la creación de nuevas fuentes de valor. Las siguientes historias destacan a las organizaciones que lideran la Frontier Transformation, que demuestra cómo la inteligencia, la confianza y la ambición humana se unen en distintos sectores.
Para avanzar en su camino hacia convertirse en una empresa global impulsada por IA, Atos Group desplegó Microsoft 365 Copilot a 56.000 empleados en 54 países — desde consultores hasta ingenieros y trabajadores de primera línea — y fue una de las primeras organizaciones a nivel mundial en adoptar Microsoft 365 E7: The Frontier Suite. Por medio de Microsoft Foundry, Microsoft Copilot Studio y Agent 365, Atos construye, opera y gobierna un ecosistema en crecimiento de 19.000 agentes de IA a través de un modelo operativo unificado que combina productividad, seguridad, cumplimiento y gobernanza de agentes. A medida que Atos integra IA agéntica segura en toda su plantilla, la empresa crea un modelo repetible para mejorar de manera continua miles de agentes a gran escala, a la vez que aplica el mismo manual para ayudar a los clientes a acelerar la adopción en sectores altamente regulados.
Frente a amenazas patrocinadas por el Estado y complejas operaciones globales, ASM refuerza la ciberresiliencia con Microsoft Security Copilot, para ayudar a proteger la propiedad intelectual detrás de la fabricación avanzada de semiconductores. Al integrar las investigaciones de amenazas en una experiencia unificada impulsada por IA, ASM permite a los analistas investigar incidentes más rápido, aplicar una toma de decisiones coherente en las operaciones globales y acelerar el desarrollo del talento en ciberseguridad. La empresa redujo el tiempo de triaje de incidentes en un 68%, redujo las investigaciones de compromisos de portátiles de 25 a ocho minutos y ahora ahorra 337 horas semanales en investigaciones, mientras reasigna el 20% de su personal de operaciones de seguridad a iniciativas de gobernanza, riesgo y cumplimiento.
Banco Popular Dominicano, el mayor banco del sector privado de la República Dominicana, transformó la gestión de riesgos operativos de revisiones periódicas basadas en muestras a una supervisión continua impulsada por IA. A través de AURA — un ecosistema de agentes especializados construido sobre Microsoft Copilot Studio y Microsoft Power Platform — el banco monitoriza el 100% de su universo de riesgos operativos en tiempo real, frente a cerca del 40% de cobertura, y puede analizar de manera automática los cambios, validar controles y detectar problemas a medida que ocurren. El cambio ha proporcionado siete veces mayor capacidad analítica, reducido el esfuerzo manual en un 70%, ha alcanzado una precisión metodológica del 98% y ha permitido el procesamiento continuo de alrededor de 80.000 documentos por semana y más de 300 casos diarios. Por igual de importante, los equipos de riesgo han pasado de reaccionar a los problemas después de los hechos a anticipar y prevenir desviaciones antes de que ocurran. Estos resultados demuestran el poder de la democratización de la IA. Al permitir que los equipos empresariales construyan soluciones inteligentes por sí mismos mediante herramientas low-code, Banco Popular transformó la gestión de riesgos operativos mientras fomentaba una cultura de innovación liderada por expertos del sector.
Para ayudar a reducir la carga manual de los empleados y cumplir con los estrictos requisitos de seguridad de datos de la industria farmacéutica, Cactus Life Sciences modernizó los flujos de trabajo científicos con Microsoft 365 Copilot y agentes. La empresa ha desplegado más de 30 agentes de automatización personalizados para agilizar la revisión documental y estructurar la extracción de datos y la recuperación de información en los equipos de redacción científica y gestión de proyectos. Apoyada por un repositorio centralizado de conocimiento y la comunidad Copilot Champions, la empresa informa de mejoras en la eficiencia de cerca del 35% al 50% en la extracción de datos estructurados. Al automatizar tareas que requieren mucho trabajo y mantener revisiones humanas y controles de calidad, la empresa permite a los redactores científicos centrarse en un análisis más profundo, síntesis y ofrecer ciencia excepcional a los clientes.
Chow Tai Fook redefine el comercio minorista de lujo con Microsoft 365 E5, Microsoft Purview, Microsoft Azure OpenAI Service, Microsoft Fabric y Microsoft Foundry. La empresa ha desplegado más de 400 agentes de IA personalizados que apoyan a más de 24.000 empleados, con millones de interacciones de IA cada mes y mejoras en la eficiencia de los procesos de negocio principales que superan el 70%. A través de su ecosistema de superagentes AI Fook, los colaboradores de primera línea pueden acceder de manera instantánea a la experiencia del producto, información sobre inventario y recomendaciones personalizadas, lo que ayuda a impulsar mejoras en la conversión de ventas de hasta un 57% mientras ofrecen experiencias omnicanal hiperpersonalizadas a gran escala. Con cientos de agentes de IA que operan en toda la empresa, Chow Tai Fook crea una base donde la inteligencia del cliente, el producto y la operativa pueden aplicarse en cada interacción, para ayudar a personalizar experiencias y mejorar la toma de decisiones en toda su red global de venta al por menor.
Para acelerar la adopción de la IA, EY llevó la IA de la experimentación a una transformación a nivel empresarial. Tras desplegar Microsoft 365 Copilot a 150.000 empleados y lograr un aumento de productividad del 15%, la empresa amplía la suite Microsoft 365 Frontier a través de su plantilla global de más de 400.000 personas, para integrar capacidades de IA agente en toda la empresa. Como Cliente Cero, EY aplica tecnologías de Microsoft en sus propias operaciones, incluidos Microsoft Power Platform, Microsoft Copilot Studio, Microsoft Azure, Microsoft Foundry y Microsoft Fabric. Los resultados incluyen plazos de entrega más rápidos del 95%, una reducción de más del 37% en los costes operativos financieros y hasta un 90% en la carga de trabajo manual en procesos empresariales clave.
Para reimaginar la experiencia de compra de supermercados, Grandiose Supermarkets creó un compañero de compra impulsado por IA — GrandChef — basado en Microsoft Foundry y Azure OpenAI Service. Al conectar la inspiración de comidas, el descubrimiento de recetas y la compra de productos en una única experiencia basada en datos en tiempo real de productos e inventario, GrandChef ayuda a los compradores a pasar de la intención a la compra más rápido y con mayor confianza. Esto ha provocado un aumento del 31% en la conversión, un incremento del 20% en el valor medio de las cestas y viajes de compra un 40% más rápidos. En conjunto, estos avances ayudan a Grandiose Supermarkets a crear experiencias de cliente más personalizadas mientras impulsan un crecimiento empresarial medible. Al conectar la intención del cliente, los datos del producto y las decisiones de compra en una sola experiencia, Grandiose ha creado un ciclo de retroalimentación que ayuda a mejorar de manera continua las recomendaciones y la experiencia de compra.
Para apoyar auditorías en toda su organización global, Grupo Bimbo creó dos agentes con Microsoft Copilot Studio y los desplegó a través de Microsoft 365 Copilot y Microsoft Teams: el resultado fue Audit Assist, una idea generada a partir de un hackathon interno apoyado por Microsoft y Comatrix. Al conectar de manera directa a los auditores con las guías, procedimientos y plantillas aprobados en SharePoint, la empresa ayuda a los equipos a trabajar de forma más eficiente en 39 países, lo que mejora la coherencia y la calidad de la auditoría. Los agentes de solución/IA redujeron el tiempo de auditoría en la fase de planificación en un 20% y aceleraron la creación de matrices de riesgo y control de días a segundos, lo que permite a los auditores dedicar menos tiempo a buscar información y más tiempo en análisis y toma de decisiones. Al hacer que el conocimiento aprobado de auditoría sea accesible al instante en toda su organización global de auditoría, Grupo Bimbo crea una base donde la experiencia puede escalar junto con el negocio — lo que mejora la consistencia, reduce reestructuraciones y permite a los auditores centrarse en análisis y toma de decisiones de mayor valor.
Para crear una base unificada para los datos, la automatización y la IA en sus operaciones en 47 países, Navien construyó un modelo operativo conectado e inteligente con Microsoft Fabric, Microsoft 365 Copilot, Microsoft Foundry y Microsoft Copilot Studio. Al conectar datos y procesos fragmentados entre adquisiciones, fabricación, calidad y atención al cliente, la empresa permite una toma de decisiones más coherente y basada en datos en todas sus operaciones. Navien ahorraba 28.000 horas anuales gracias a agentes de IA y automatización, con un 32% de empleados que utilizan análisis de autoservicio para tomar decisiones sin soporte informático. Con su migración a Azure, también espera más de 1,4 millones en ahorros totales en coste de propiedad durante cinco años. Al conectar datos, información de valor y flujos de trabajo en todo el negocio, Navien facilita una toma de decisiones más rápida y coherente a gran escala en todas sus operaciones globales.
NHS England acelera la adopción de la IA en todo el sistema sanitario con la mayor implementación de su tipo en el sector sanitario. Tras un ensayo que involucró a 30.000 trabajadores en 90 organizaciones del NHS — donde los usuarios ahorraron una media de 43 minutos de tiempo administrativo al día — NHS England desplegó Microsoft 365 Copilot a más de 500.000 clínicos y personal de apoyo. Las organizaciones pueden utilizar Microsoft Copilot Studio para crear y desplegar agentes de IA que agilicen los flujos de trabajo clínicos, operativos y administrativos. A través de Agent 365, NHS England puede gobernar y escalar a esos agentes en todo el sistema sanitario, lo que permite que los trusts individuales construyan soluciones para las necesidades locales — lo que crea un marco seguro donde los flujos de trabajo agénticos puedan implementarse, gestionarse y ampliarse de forma constante para mejorar la prestación de servicios, reducir costes y crear más tiempo para la atención al paciente.
Novo Nordisk utiliza IA para ayudar a los investigadores a tomar decisiones más rápidas y cuantitativas en investigación y desarrollo farmacéutico. A través de trabajar con el AI Acceleration Studio de Microsoft dentro del equipo de Forward Deployed Engineering, la empresa construyó un agente de razonamiento gobernado en Microsoft Azure con su conjunto de datos propietario, que incluye más de 200.000 pacientes-año de datos armonizados de ensayos clínicos, para mantener el rigor, supervisión y cumplimiento. El sistema ha ampliado la capacidad del equipo para evaluar oportunidades potenciales de 5 a 10 ideas sólidas por trimestre a más de 50, y la empresa espera reducir el tiempo para obtener análisis exploratorios de semanas a minutos. Al fundamentar la IA en sus conjuntos de datos y flujos de trabajo regulados, Novo Nordisk ayuda a los científicos a convertir décadas de experiencia institucional en una capa de inteligencia reutilizable que puede acelerar el descubrimiento en toda la organización.
A medida que la IA se convierte en parte de la toma de decisiones de inversión, SimCorp ayuda a las instituciones financieras a incorporar la IA en los flujos de trabajo de inversión sin comprometer la gobernanza, la auditoría o el control. Al unificar SimCorp One en Microsoft Azure y aprovechar Microsoft Foundry, la empresa ayuda a gestores de carteras, analistas de riesgo y equipos de operaciones a acceder a información de valor más rápido, automatizar procesos manuales y dedicar más tiempo a decisiones de mayor valor. Al estandarizar cómo se despliega y gobierna la IA en las operaciones de inversión globales, SimCorp ha creado una base para una IA confiable a gran escala, para ayudar a las organizaciones a integrar la IA en los flujos de trabajo de inversión mientras mantienen los controles necesarios en mercados con altas regulaciones. Un estudio encontró que los clientes de SimCorp One lograron un retorno del 134% en tres años, mejoraron la eficiencia operativa en un 45%, ahorraron 10 horas por persona y por semana y aceleraron el tiempo de salida al mercado entre 50 y 60 días.
Stellantis acelera la estrategia liderada por IA y la transformación digital en su negocio global, a través del desarrollo conjunto más de 100 iniciativas de IA en ventas, atención al cliente, desarrollo de productos y operaciones. Al aplicar conocimientos impulsados por IA en todo el negocio, el fabricante optimiza el desarrollo y validación de productos, avanza en el mantenimiento predictivo y lleva nuevas funciones y servicios digitales al mercado más rápido para los clientes. Stellantis también despliega un centro global de ciberdefensa impulsado por IA para ayudar a proteger vehículos, clientes y operaciones en todo el mundo, mientras moderniza su infraestructura en Microsoft Azure con una reducción prevista del 60% en su presencia de centros de datos para 2029, lo que impulsa un ecosistema digital más escalable e interconectado para futuros servicios digitales y conectados y operaciones resilientes.
Ante un creciente volumen de ciberamenazas en un entorno sanitario complejo, St. Luke’s University Health Network utiliza Microsoft Security Copilot para ayudar a proteger los sistemas de los que los clínicos y los pacientes dependen cada día. En 15 campus, 300 centros ambulatorios y más de 2,5 petabytes de datos e historiales de pacientes, la organización necesitaba una visión unificada de las amenazas en un entorno complejo. Security Copilot conecta Microsoft Defender, Microsoft Sentinel, Microsoft Entra, Microsoft Purview y otras herramientas de seguridad, para ayudar a los analistas a correlacionar amenazas más rápido, eliminar compartimentos aislados y responder con mayor precisión. St. Luke’s ahorra casi 200 horas cada mes en el triaje de alertas de phishing y la creación de informes de incidentes en minutos en lugar de horas, lo que ayuda a los equipos de seguridad a dedicar más tiempo a proteger la atención al paciente.
La Universidad de Kentucky unificó más de 150 iniciativas de IA en aulas, laboratorios de investigación, entornos sanitarios y oficinas administrativas a través de su marco de gobernanza CATS AI. A través de la estandarización del portafolio de IA de Microsoft — incluidos Microsoft 365 Copilot, Microsoft Dragon Copilot, GitHub Copilot y Microsoft Azure — la universidad logró un despliegue en todo el campus, para brindar a más de 70.000 estudiantes y empleados acceso a capacidades de IA. Los clínicos utilizan Dragon Copilot para reducir la carga de documentación y pasar más tiempo con los pacientes, y los estudiantes utilizan GitHub Copilot para convertirse en constructores activos de soluciones digitales, como Socratic Tutor: una plataforma de aprendizaje impulsada por IA destinada a ayudar a los estudiantes de medicina a dominar un currículo complejo.
Al dar una miradas atrás al año fiscal 26, me inspira no solo el ritmo continuo de la innovación en IA, sino también lo que nuestros clientes logran. En todos los sectores y sectores, las organizaciones convierten su IQ único en ventaja estratégica con flujos de trabajo agénticos en constante mejora. Las empresas que lideran esta siguiente fase construyen, observan y ajustan flujos de trabajo agénticos en función de los resultados empresariales. La inteligencia se compone, la confianza escala y la IA puede funcionar en el flujo de la ambición humana. Mientras Frontier Firms redefine lo que es posible con la IA, seguimos centrados en ayudar a nuestros clientes a amplificar y proteger su inteligencia para que puedan transformar su forma de operar, competir y crecer.
Judson Althoff es el director ejecutivo del negocio comercial en Microsoft. Es responsable de la estrategia de producto, ventas, servicios, soporte, marketing, operaciones y crecimiento de ingresos del negocio comercial de la empresa, que opera en más de 120 filiales regionales y nacionales a nivel mundial.
